憑借一個(gè)遍布全國(guó)的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以及覆蓋所有省會(huì)城市、大多數(shù)大中城市和縣城的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)資源，企業(yè)可以自由地將服務(wù)延伸到全國(guó)各地，自由選擇營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，任意擴(kuò)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，使“全網(wǎng)管理”不再僅僅是一個(gè)概念。充分挖掘呼叫中心潛力，合理配置網(wǎng)間資源，統(tǒng)一管理。它使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谔岣吆诵募夹g(shù)和客戶(hù)服務(wù)，呼叫中心的使用可以大大擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力。

　　湛江位于中國(guó)大陸北端，廣東省東南部，東經(jīng)109度40'-110度58'，北緯20度13'-21度57'，包括整個(gè)雷州半島和半島南部。東臨南海，南臨瓊州海峽的海南省，西臨北部灣，西北鄰廣西壯族自治區(qū)合浦縣、博白縣、陸川縣，東北鄰茂名市茂南區(qū)、電白縣、化州縣。市區(qū)位于雷州半島東南部，東經(jīng)110°10′～110°39′和北緯20°51′～21°12′間。總面積13263平方公里。

　　企業(yè)之所以要建立呼叫中心系統(tǒng)，是為了通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)促進(jìn)自身發(fā)展的各種目的。例如，幫助企業(yè)加快外部和內(nèi)部信息溝通，增強(qiáng)客戶(hù)一致性體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，整合企業(yè)資源，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的直接銷(xiāo)售。然而，無(wú)論企業(yè)的目的是什么，客戶(hù)服務(wù)中心都是一個(gè)需要資金投入和一定產(chǎn)出的部門(mén)。任何企業(yè)的目標(biāo)都是盈利。因此，作為呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)之中的應(yīng)用部門(mén)之一，成本與效益的管理非常重要。

　　呼叫中心系統(tǒng)的成本管理與效益管理密不可分。效益包含著一個(gè)非常重要的概念，即效益，成本與效益是一種漲落關(guān)系。成本管理的關(guān)鍵在于如何合理利用資金、人力、技術(shù)等資源，合理控制經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的成本。效益管理的關(guān)鍵在于如何在成本管理的同時(shí)，運(yùn)用有效的方法獲取更多的利潤(rùn)，科學(xué)地計(jì)算效益。電話呼叫中心系統(tǒng)降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高了客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的服務(wù)水平，創(chuàng)造了良好的績(jī)效效益。