溝通記錄及客戶信息一并列入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，方便查詢(xún)，客戶狀態(tài)及業(yè)務(wù)進(jìn)展一目了然。
自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼搜索客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并將客戶資料、發(fā)生業(yè)務(wù)記錄及其他預(yù)設(shè)信息在電腦屏幕上彈出。
客戶信息及業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一入庫(kù)，多維度篩選，精細(xì)化管理意向客戶，加速銷(xiāo)售進(jìn)程。
客戶信息、聯(lián)絡(luò)記錄、工單等所有信息和數(shù)據(jù)均保存在企業(yè)內(nèi)部，安全保密性強(qiáng)，杜絕信息泄露。
1.?客戶撥打企業(yè)400號(hào)碼、固話熱線號(hào)碼或中間號(hào)小號(hào)呼入到呼叫中心系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，當(dāng)客戶選擇按鍵后，進(jìn)入不同技能組中進(jìn)行等待
2.?該技能組中的坐席接起后，客戶可聽(tīng)到“工號(hào)xxxx為您服務(wù)”。坐席人員可查看技能組中的等待人數(shù)，根據(jù)客戶級(jí)別優(yōu)先選擇客戶進(jìn)行主動(dòng)接聽(tīng)，從而加強(qiáng)了客戶體驗(yàn)與VIP客戶維護(hù)
1.?坐席人員接起客戶來(lái)電時(shí)，自動(dòng)彈屏顯示來(lái)電歸屬地、客戶基本資料，歷史溝通記錄與工單記錄等
2.?可對(duì)客戶資料進(jìn)行完善、新建溝通記錄、新建工單、工單派發(fā)等；支持釘釘、企業(yè)微信、公眾號(hào)等多種對(duì)接方式
3.?工單受理完畢后，將工單狀態(tài)修改為已處理，系統(tǒng)將自動(dòng)把客戶加入工單回訪計(jì)劃，自動(dòng)發(fā)起呼叫回訪客戶，工單完成情況根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)結(jié)果最終決定是否完結(jié)
來(lái)電時(shí)，根據(jù)客戶來(lái)電號(hào)碼或者輸入 的按鍵調(diào)接口做交互查詢(xún)。
集成點(diǎn)擊呼叫接口，點(diǎn)擊號(hào)碼即可 實(shí)現(xiàn)外呼，無(wú)需手動(dòng)輸入。
來(lái)電時(shí)電話振鈴，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)彈屏 事件，顯示來(lái)電信息。
實(shí)時(shí)獲取座席的狀態(tài)：振鈴中、通話 中、空閑、未注冊(cè)等狀態(tài)。
通話記錄數(shù)據(jù)通過(guò)回調(diào)接口實(shí)時(shí)推送， 開(kāi)發(fā)者需提供回調(diào)地址。
根據(jù)話單記錄，調(diào)用接口在線播放 錄音或者下載錄音到本地。
【捷訊云客服】