?? 背景介紹

隨著國(guó)家對(duì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)一步開放，以及信息化時(shí)代下的學(xué)習(xí)需求增長(zhǎng)，我國(guó)的教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛。各類素質(zhì)教育、職能技術(shù)、成人教育、企業(yè)管理、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)企業(yè)層出不窮。然而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，在宣傳推廣和主動(dòng)拓展學(xué)員、學(xué)員管理方面，各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都面臨著局限性。

?? 行業(yè)挑戰(zhàn)

1.宣傳推廣費(fèi)用高且效率低

教育培訓(xùn)行業(yè)傳統(tǒng)的推廣通過媒體廣告、競(jìng)價(jià)廣告、硬廣告等模式，推廣費(fèi)用特別高，達(dá)不到想要的效果。

2.咨詢電話很難呼入

當(dāng)同時(shí)有多個(gè)咨詢電話呼入時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)占線、打不通等情況；遇到招生旺季，看著咨詢電話干著急，流失大量客戶。

3.業(yè)務(wù)難整合，無(wú)法統(tǒng)一管理

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，難以做到將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，難以做到統(tǒng)一的管理和分析。

4.學(xué)員信息管理，服務(wù)體驗(yàn)差

學(xué)員信息管理混亂，座席不能第一時(shí)間獲取學(xué)員信息，熱線電話經(jīng)常占線，來(lái)電溝通遲遲找不到相應(yīng)的人員。

5.銷售及客服接待話術(shù)不規(guī)范

課程顧問入職時(shí)雖然會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是經(jīng)過一段時(shí)間之后，銷售話術(shù)變得不規(guī)范。

?? 解決方案

1、電話營(yíng)銷自動(dòng)外呼

一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，賽普呼叫中心系統(tǒng)即可全自動(dòng)撥打電話。自動(dòng)外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，極大的提升電話營(yíng)銷的呼出效率，為企業(yè)節(jié)省人力成本。

2、短信信息群體發(fā)送

呼叫中心系統(tǒng)可對(duì)接短信平臺(tái)、郵件服務(wù)，對(duì)指定學(xué)員發(fā)送營(yíng)銷推廣信息、服務(wù)關(guān)懷信息等。

3、語(yǔ)音外呼

系統(tǒng)自動(dòng)外呼客戶手機(jī)，客戶摘機(jī)后系統(tǒng)自動(dòng)播放語(yǔ)音廣告，也可按鍵引導(dǎo)客戶查聽相關(guān)語(yǔ)音，語(yǔ)音廣告最后處可提示客戶如感興趣可按鍵轉(zhuǎn)入座席應(yīng)答處理。

4、智能路由

通過智能路由可實(shí)現(xiàn)來(lái)電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無(wú)需等待和語(yǔ)音導(dǎo)航。按通話記錄，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至分機(jī)或?qū)?yīng)坐席接聽，可直接接入上次通話座席。

5、來(lái)去電彈屏

來(lái)電時(shí)彈出學(xué)員信息，座席第一時(shí)間知道學(xué)員詳細(xì)信息、過往溝通記錄，提升學(xué)員體驗(yàn)。

6、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一管理

系統(tǒng)提供豐富的API接口，CRM、OA、ERP等多業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度整合，一個(gè)平臺(tái)管理多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

7、學(xué)員信息統(tǒng)一管理

集中管理各個(gè)分校區(qū)學(xué)員信息，將學(xué)員的聯(lián)系方式、所選課程、通話歷史等信息整合，實(shí)現(xiàn)高效的管理和分配。

8、知識(shí)庫(kù)

常見問題、產(chǎn)品知識(shí)、座席常用術(shù)語(yǔ)等方面整理歸類，便于銷售或客服人員學(xué)習(xí)與查詢。

?? 方案價(jià)值

（一）統(tǒng)一電話號(hào)碼，樹立企業(yè)品牌形象。

（二）語(yǔ)音導(dǎo)航自助服務(wù)，增加服務(wù)途徑。

（三）電話營(yíng)銷主動(dòng)外呼，開辟業(yè)務(wù)推廣渠道。

（四）來(lái)電自動(dòng)彈屏，改善服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)。

（五）實(shí)現(xiàn)全程錄音以及ACD自動(dòng)話務(wù)分配，并且管理員可通過學(xué)員對(duì)座席的服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果來(lái)對(duì)座席進(jìn)行規(guī)范管理等。

（六）提升銷售的專業(yè)能力，通過知識(shí)庫(kù)和坐席的日常溝通自我學(xué)習(xí)，掌握銷售的流程進(jìn)度和各種客戶問題。

（七）客戶資料和業(yè)務(wù)需求在坐席聯(lián)系客戶時(shí)自動(dòng)彈出，讓每一個(gè)銷售都是掌握專業(yè)能力，洞悉客戶需求的老銷售。