企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的支持。因此，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重中之重。云呼叫中心系統(tǒng)有利于完善企業(yè)系統(tǒng)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。提出下列云呼叫中心系統(tǒng)解決方案

1.為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)

呼叫中心啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，根據(jù)主被叫號(hào)碼提取相關(guān)信息，并顯示在業(yè)務(wù)代表電腦之上。因此，席位工作人員將能夠在接到呼叫。

2.時(shí)了解客戶(hù)的基本信息并進(jìn)行個(gè)性化處理。提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)

通過(guò)CTI的計(jì)算機(jī)交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可以連續(xù)提供服務(wù)?？蛻?hù)可以使用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備隨時(shí)提取所需信息，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)。

3.給客戶(hù)一個(gè)更好的感覺(jué)

來(lái)電不僅可以根據(jù)其所需技能排隊(duì)等候，還可以讓客戶(hù)與熟悉的運(yùn)營(yíng)商通話(huà)。您也可以將來(lái)電排在等待隊(duì)列的最后面，或傾聽(tīng)相關(guān)客戶(hù)的需求，并設(shè)置特殊錄音。

4.為客戶(hù)提供更多選擇

客戶(hù)可以自由選擇手動(dòng)方式與代理通話(huà)，或通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）等自動(dòng)方式滿(mǎn)足其需求，傳真或語(yǔ)音郵件。IVR可以引導(dǎo)客戶(hù)自動(dòng)完成業(yè)務(wù)交易或咨詢(xún)。

5.贏得新的商機(jī)

了解每一次通話(huà)的真正價(jià)值，提升客戶(hù)價(jià)值，利用技術(shù)投資更好地了解客戶(hù)，使企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系密切，并使其產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶(hù)更有價(jià)值。