簡易而言，便是運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息科技將公司與顧客相互連接，將全部市場銷售信息內(nèi)容統(tǒng)一管理方法，一覽化地全局性查詢與顧客的跟蹤、購買記錄，進而更多方位的服務(wù)客戶，提高公司銷售業(yè)績。CRM顧客管理系統(tǒng)軟件五花八門，作用愈來愈繁雜，許多公司也盲目跟風(fēng)購置了CRM系統(tǒng)軟件，但具體運用實際效果卻并不理想化，那是由于大部分公司并不了解要想搞好CRM客戶關(guān)系管理，實際要從哪幾個方面下手。

1.最先，“人”肯定是CRM的關(guān)鍵，包含公司的顧客、手機聯(lián)系人及其企業(yè)內(nèi)部職工。第一步要搞好內(nèi)部職工的管理方法，包含日常的考勤管理，公示，審核，分配任務(wù)等管理方法作用，提升 企業(yè)內(nèi)部溝通交流與合作的高效率，讓工作中井然有序開展。與此同時，對于外界顧客的維護保養(yǎng)與轉(zhuǎn)換，則是CRM系統(tǒng)功能最重要的一部分，客戶資料、歷史時間溝通交流狀況，出單狀況這些的紀(jì)錄，應(yīng)用好這一部分的作用，可以大大的提高顧客的轉(zhuǎn)換率，迅速提高銷售額。

2.次之便是業(yè)務(wù)場景：銷售線索的轉(zhuǎn)換，合同書的實行，全是“業(yè)務(wù)場景”的反映。對于不一樣的業(yè)務(wù)場景，必須在CRM系統(tǒng)軟件中設(shè)定不一樣的業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)步驟。大家都了解業(yè)務(wù)場景是千姿百態(tài)的，不一樣公司的工作流程也不完全一致，而現(xiàn)階段目前市面上一些CRM系統(tǒng)軟件的默認設(shè)置 配備并不可以適用全部業(yè)務(wù)場景。因而，一款CRM是不是適用有利于實際操作的人性化配備作用是十分關(guān)鍵的，公司必須整理好本身的每個工作流程，而且融合到CRM系統(tǒng)軟件的作用中去，才可以能夠更好地開展工作。

3.售后管理?，F(xiàn)如今的市場銷售總流量愈來愈貴，推廣費用愈來愈高，對比于之前的營銷模式，公司愈來愈高度重視口碑傳播，老客戶關(guān)系維護。公司搞好售前服務(wù)市場銷售能夠開啟市場銷售，而搞好售后服務(wù)維護保養(yǎng)則能夠拓寬市場銷售。因而CRM也需要兼具售后管理作用。