呼叫中心作為一種信息流控制工具，可以在許多企業(yè)之中得到更普遍、更詳盡的應(yīng)用，特別是當我們談到CRM時。CRM最間接的目的是獲取和維護客戶，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。它最基本上的對象是最終用戶。然而，目前企業(yè)面臨的事實是，他們自己的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)類型不允許企業(yè)間接聯(lián)系最終用戶，尤其是從事B到C類業(yè)務(wù)類型和消費品的企業(yè)。許多企業(yè)只能通過傳統(tǒng)渠道面對最終用戶。“頻道為王”的時代還沒有過去。即使是知名的電腦經(jīng)銷商戴爾，也有相當一部分業(yè)務(wù)是通過經(jīng)銷商間接或間接實現(xiàn)的，更不用說IBM、惠普和其他通過傳統(tǒng)渠道銷售的公司了。管理和建立銷售渠道一直是眾多企業(yè)不斷不懈的方向。

呼叫中心也有很多優(yōu)勢。例如，它可以幫助企業(yè)整合銷售渠道，優(yōu)化銷售模式。我們可以以一個典型的電子產(chǎn)品企業(yè)為例，看看企業(yè)如何讓呼叫中心發(fā)揮整合銷售渠道、優(yōu)化銷售模式的作用。該公司的產(chǎn)品面向普遍的客戶，從政府、行業(yè)和用戶到中小企業(yè)、家庭和個人。企業(yè)采用傳統(tǒng)的銷售方式，即主要通過全國總代理、區(qū)域總代理向二級和三級代理分銷。企業(yè)還擁有一支銷售團隊，其主要任務(wù)是向大型工業(yè)用戶和政府客戶銷售，負責管理和協(xié)調(diào)各級經(jīng)銷商的銷售活動。

通過呼叫中心的建設(shè)，企業(yè)重新整合了銷售渠道，優(yōu)化了銷售模式，揚長避短，建立徹底的客戶服務(wù)模式。企業(yè)通過呼叫中心進行售前產(chǎn)品咨詢、電話銷售、營銷、媒體監(jiān)控、內(nèi)部銷售代表的后備支持、經(jīng)銷商管理、長期客戶管理、物流信息管理、售后服務(wù)等。