首先，我們需要考慮安全性和平穩(wěn)。你知道，工業(yè)和信息化部正在嚴苛打擊騷擾電話。在選擇出站呼叫系統(tǒng)時，我們最糟糕確保他的系統(tǒng)足夠平穩(wěn)。出站呼叫的質量是否會因為網(wǎng)絡延遲而下降，從而導致被誤認為騷擾呼叫和被投訴。如果電話被投訴，有沒有辦法解決？來電者可以切換到被叫人接聽電話，并顯示實數(shù)，以免被標記、騷擾和被阻塞，最終實現(xiàn)無限撥號第二，我們需要考慮完備功能的問題。出站呼叫系統(tǒng)應功能齊全，且必須具有直觀的錄音功能。其次，客戶管理模塊是否可以，我們是否可以對客戶進行分類，數(shù)據(jù)分析功能如何，以便主管可以根據(jù)表單即時查看銷售人員的工作？企業(yè)需要根據(jù)自身出站呼叫系統(tǒng)的功能要求選擇最佳的出站呼叫系統(tǒng)。

最終，最佳的出站呼叫系統(tǒng)必須是低技能的。目前，人工智能和云技術使出站呼叫系統(tǒng)不斷更新。供應商的科技能力也決定了外呼系統(tǒng)的更新。企業(yè)需要平穩(wěn)發(fā)展。最好選擇發(fā)展平穩(wěn)的外呼系統(tǒng)供應商。在技術上不能被外呼系統(tǒng)拖累。

商業(yè)計劃書根據(jù)企業(yè)的運營機制定位呼叫中心提供的業(yè)務范圍，如面向服務的呼叫中心，為客戶提供咨詢服務和售后支持。營銷呼叫中心主要包括產(chǎn)品營銷、電話營銷、客戶維護等。此外，還有外包呼叫中心。有所不同的商業(yè)計劃將形成有所不同的系統(tǒng)建設需求。服務類型主要關注來電、咨詢和投訴處理，營銷類型主要關注問卷調查和機會管理，外包類型主要考慮如何選擇適當?shù)姆展桃约叭绾螀f(xié)調他們的關系，呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品支持可以看作是戰(zhàn)略層面，即產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品戰(zhàn)略是基于戰(zhàn)略高度對產(chǎn)品的立即感知。產(chǎn)品戰(zhàn)略包括三個方面：產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景、產(chǎn)品線戰(zhàn)略和全新產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)品戰(zhàn)略可以提供晚期產(chǎn)品開發(fā)，預測市場和技術變化，根據(jù)需求水平確定技術開發(fā)的優(yōu)先順序，精確規(guī)避技術風險。