隨著移動(dòng)通信行業(yè)的快速發(fā)展，外呼業(yè)務(wù)的重要性逐漸凸顯。外呼服務(wù)是在主動(dòng)服務(wù)和數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的指導(dǎo)思想之下，有計(jì)劃、有針對(duì)性地聯(lián)系目標(biāo)客戶，通過“電話營(yíng)銷系統(tǒng)”（或自動(dòng)外呼系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶的情況、意見和需求，積極宣傳公司新政策、新折扣，向客戶推薦新業(yè)務(wù)；及時(shí)對(duì)新客戶進(jìn)行電話回訪，包括服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用等；在出境回訪過程之中，達(dá)到了留住客戶、擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。

　　提高電話營(yíng)銷效率，增加交易概率：系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入和撥打客戶聯(lián)系信息，并具有自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)號(hào)、空號(hào)、忙音、關(guān)機(jī)等情況的功能，從而有效地將電話號(hào)碼傳遞給席位人員。銷售效率可提高30%-50%。

　　提高工作效率，加強(qiáng)企業(yè)管理：系統(tǒng)具有多種自動(dòng)呼叫分配策略，改變了以往人工直接呼叫用戶的弊端，通過概率管理人員的呼叫流程，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率。

　　提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象：通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并為所有客戶自動(dòng)建立和完善文件。同時(shí)，還具有自動(dòng)提醒功能，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

　　提高資源利用率，節(jié)約辦公成本：系統(tǒng)采用多種策略優(yōu)化資源。通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái)、更高效合理的電話資源和公司人員，系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、高效地保存、傳輸、建立和共享信息，不僅可以更好地服務(wù)于客戶，還可以優(yōu)化人力資源配置，解放更多人力。

　　提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛：通過系統(tǒng)提供的日周月年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出產(chǎn)品和業(yè)務(wù)調(diào)整決策提供有力依據(jù)。此外，系統(tǒng)的記錄功能記錄所有服務(wù)呼叫。當(dāng)與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)，它也是公司評(píng)估員工服務(wù)態(tài)度的好幫手。

　　中間線需要運(yùn)營(yíng)商提供。一般來說，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通都有這樣的服務(wù)。它過去很好，但現(xiàn)在應(yīng)用起來不太好。如果您想連接線路，可以與運(yùn)營(yíng)商下的代理合作，將線路移植到您自己的系統(tǒng)之中。至于系統(tǒng)，如果你有開發(fā)能力，你可以自己開發(fā)。如果你沒有，你也可以買這個(gè)系統(tǒng)?；?fù)芫€路、移動(dòng)和電信也可以出于同樣的原因申請(qǐng)。直接向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)非常困難，因此我們可以通過運(yùn)營(yíng)商的代理進(jìn)行合作?；厥站€的材料應(yīng)用有點(diǎn)麻煩，但目前防堵效果最好。