隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心模式已經(jīng)不能滿足外呼企業(yè)的需要，一些企業(yè)特別是中小企業(yè)急需一套新的外呼管理模式，那么云呼叫中心就此應(yīng)運而生。云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。那么企業(yè)為什么要選擇云呼叫中心？都有哪些原因呢？下面且看捷訊通信小編的介紹：

　　1、投入少，產(chǎn)出大

　　傳統(tǒng)的呼叫中心，需要購買價格昂貴的服務(wù)器硬件，每年還要投入很大的維護(hù)費用，一般中小企業(yè)前期很難投入如此大的資金，而云呼叫中心只需要在線開通服務(wù)，按月或者按年支付一定的使用費用就可以了，一個呼叫中心系統(tǒng)一天可以打上千通電話，大大節(jié)省了人力成本。

　　2、服務(wù)靈活、按需付費

　　利用云計算的虛擬性和彈性優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數(shù)量，而且只需為開通的功能買單，免去了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)注化設(shè)置，很多功能浪費的劣勢。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調(diào)整坐席數(shù)量。

　　3、簡單操作

　　云呼叫中心不想以往的硬件服務(wù)中心系統(tǒng)，需要專業(yè)的人員維護(hù)，前期只需要簡單的培訓(xùn)就可以上手使用，另外因為是云端訪問，無論的是在辦公室使用還是在家里使用都沒有問題，特別是疫情期間，云呼叫中心在遠(yuǎn)程云端發(fā)揮了無可比擬的作用。

　　4、安全性更強

　　因為云呼叫中心使用的是SAAS系統(tǒng)的模式，采用云端多節(jié)點數(shù)據(jù)備份，用戶信息被反復(fù)加密，企業(yè)用戶不用擔(dān)心數(shù)據(jù)被盜或者是數(shù)據(jù)丟失，如果是因為誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)被刪，也可以通過云端備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。

　　5、建設(shè)周期短

　　只需購買賬號即可開通使用，不需復(fù)雜的硬件設(shè)置，也免去了系統(tǒng)布置的時間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時代，是企業(yè)建立呼叫中心的不二選擇。

　　以上關(guān)于企業(yè)選擇云呼叫中心的原因就為大家分享到這里，云呼叫中心的需求是多功能服務(wù)的需求，通過不斷升級云平臺軟件，來滿足客戶，管理人員和代理商的需求，未來隨著技術(shù)的進(jìn)步，云呼叫中心的門檻會越來越低，更多的中小企業(yè)會選擇云呼叫中心的模式。