人工智能現(xiàn)在已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。NLP、ASR和其他與語言相關(guān)的信息處理技術(shù)正廣泛應(yīng)用于電話呼叫中心行業(yè)，包括來電服務(wù)、外呼服務(wù)和呼叫中心數(shù)據(jù)分析。與呼入業(yè)務(wù)相比，呼出業(yè)務(wù)更適合由智能呼叫系統(tǒng)完成，尤其是不需要關(guān)注被呼入方交互體驗(yàn)的收債業(yè)務(wù)。未來，更多的數(shù)據(jù)和更完整的信息內(nèi)容將賦予呼叫中心更多的知識(shí)和內(nèi)容，智能呼叫服務(wù)最終將在我們的生活之中普及。隨著TTS技術(shù)的不斷進(jìn)步和巧妙的腳本設(shè)計(jì)，也將有可能改善智能呼叫中心的對(duì)話體驗(yàn)，讓人們更愿意接受服務(wù)和“關(guān)愛”呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)其功能分為營銷型和客戶服務(wù)型。

大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷公司更適合采用營銷型呼叫中心。作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)模式，越來越受到企業(yè)和事業(yè)單位的重視和使用。可以有效提高電話營銷團(tuán)隊(duì)的效率，在席位管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、客服跟進(jìn)、數(shù)據(jù)管理等方面為電話營銷團(tuán)隊(duì)提供更多幫助，為客戶需求挖掘和二次營銷提供更多支持。我們的呼叫中心系統(tǒng)支持不同的出站呼叫模式，包括預(yù)覽出站呼叫和預(yù)測(cè)撥號(hào)。簡(jiǎn)單的安裝和使用方式可以大大降低企業(yè)的成本。高效、實(shí)用、易用是我們電話營銷管理系統(tǒng)的目標(biāo)。

通過電話系統(tǒng)為客戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同工作是建立呼叫中心系統(tǒng)的基本目標(biāo)之一。該方案提供下列主要功能：

1。建立、管理、維護(hù)和使用客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提供創(chuàng)建、編輯和刪除客戶數(shù)據(jù)、查詢和過濾客戶數(shù)據(jù)、靈活的數(shù)據(jù)庫字段定義、客戶屬性和產(chǎn)品屬性管理功能。

2。提供屏幕彈出窗口，實(shí)時(shí)顯示呼叫客戶的詳細(xì)信息。登錄R3智能客服軟件之后，根據(jù)呼叫號(hào)碼在客戶信息數(shù)據(jù)庫之中查詢到分機(jī)的所有來電。一旦在數(shù)據(jù)庫之中找到呼叫者號(hào)碼，與該號(hào)碼相關(guān)的客戶的詳細(xì)信息將在用戶的計(jì)算機(jī)屏幕之上彈出。用戶還可以在應(yīng)答過程之中實(shí)時(shí)更新客戶的相關(guān)信息。如果是新號(hào)碼，系統(tǒng)還會(huì)彈出新的客戶輸入界面，允許操作員快速輸入。

3。實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。在接聽客戶電話的過程之中，如果客戶的電話轉(zhuǎn)接給其他同事，則在呼叫彈出窗口之中顯示的客戶詳細(xì)信息將與呼叫一起同步傳輸?shù)绞占说挠?jì)算機(jī)屏幕。通過呼入數(shù)據(jù)的同步傳輸，可以有效地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。

4。單擊調(diào)用函數(shù)。在客戶數(shù)據(jù)之中，用戶可以根據(jù)自己的需要找到滿足一定條件的客戶，然后左鍵點(diǎn)擊客戶對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼，直接撥打客戶。

5。服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要功能是記錄與特定電話相關(guān)的所有業(yè)務(wù)相關(guān)信息。服務(wù)記錄如實(shí)記錄操作員的接線（包括時(shí)間）。接線員可以簡(jiǎn)單地登記與客戶的對(duì)話，并形成服務(wù)記錄。同時(shí)，它還將顯示客戶之前所有記錄和通話記錄的詳細(xì)信息。