呼叫中心系統通話報表由呼入時間分布報表、外呼時間分布報表、隊列統計報表、IVR 按鍵統計報表、坐席工作量報表、滿意度評價報表等多種報表展現。

1、呼入時間分布報表

從時間、呼入總數、已接聽、未接聽、呼入接聽率、通話總時長、通話平均時長等字段統計分析電話呼入報表，為管理員提供精確、實時的數據分析依據；

2、外呼時間分布報表

詳細報表展現： 從時間、外呼總數、外呼未接數、外呼接通數、外呼失敗數、外呼接聽率、通話總時長、通話平均時長等字段統計分析電話外呼報表，為管理員提供精確、實時的數據分析依據；

3、隊列統計報表

詳細報表展現： 從時間、來電總數、隊列接通數、隊列未接數、接接通率、坐席掛斷數、客戶掛斷數等字段統計隊列分析報表，為管理員提供精確、實時的數據分析依據；

4、IVR 按鍵統計報表

詳細報表展現： 從時間、IVR 名稱（系統自動識別 IVR 節(jié)點）、總按鍵次數等字段統計隊列分析報表，為管理員提供精確、實時的數據分析依據；

5、坐席工作量報表

詳細報表展現： 從坐席工號、呼入總數、呼入接通數、呼入接通率、外呼總數、外呼接通數、外呼接通率、在線總時長、簽入總時長、簽出總時長等字段統計坐席工作量分析報表，為管理員提供精確、實時的數據分析依據；

6、滿意度評價報表

詳細報表展現： 從坐席工號、接通總數、未評價數、參與評價數、滿意、一般、不滿意、滿意度評分等字段統計滿意度分析報表，為管理員提供精確、實時的數據分析依據； 滿意度評價：參與評價的評分分別為：滿意、一般、不滿意等級別；滿意度評分：對于滿意度的級別進行標星評分，獲得的星數越高，評分滿意度越高，服務態(tài)度越好；