隨著社會(huì)的發(fā)展，也有傳統(tǒng)的呼叫中心逐漸發(fā)展成云呼叫中心。有些小伙伴不知道兩者的區(qū)別。先說兩者的區(qū)別。

　　首先，購買和安裝不同

　　傳統(tǒng)呼叫中心軟件在配置上有幾個(gè)特點(diǎn)：終身一購；安裝周期長；需要買很多其他不同的配件。

　　云呼叫中心一般采用租賃方式，更加靈活，降低企業(yè)成本；不需要購買和安裝大量配件，只需安裝在電腦上即可；使用時(shí)可以打開。

　　服務(wù)不同，傳統(tǒng)的呼叫中心軟件一般是純電話軟件，很難與在線服務(wù)系統(tǒng)連接。這就意味著企業(yè)需要多個(gè)不同的軟件一起在線操作，想起來很麻煩。在不同的系統(tǒng)中登錄客戶數(shù)據(jù)以及在不同的軟件上歸檔和整理數(shù)據(jù)也是非常勞動(dòng)密集型的。

　　云呼叫中心系統(tǒng)不同，它提供更靈活的服務(wù)，可以訪問在線服務(wù)，解決多渠道管理的問題。它還提供了更多的智能服務(wù)，提高了企業(yè)的效率。

　　不同傳統(tǒng)呼叫中心軟件進(jìn)行功能維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)的維護(hù)，一般由企業(yè)自己的通信部門或IT部門維護(hù)。一旦出了問題，第一時(shí)間很難解決。需要聯(lián)系供應(yīng)商和IT部門解決問題。云呼叫中心軟件的系統(tǒng)維護(hù)都是由供應(yīng)商完成的，它會(huì)在云中自動(dòng)升級(jí)和維護(hù)自己，無需企業(yè)的持續(xù)跟進(jìn)和檢查。

       不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和安全性傳統(tǒng)的呼叫中心軟件沒有統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理的存儲(chǔ)入口，很難實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。在安全性能方面，由于都存儲(chǔ)在本地服務(wù)器上，一旦出現(xiàn)任何問題或意外，很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。云呼叫中心軟件有統(tǒng)一管理。各功能劃分后，客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)由云計(jì)算管理統(tǒng)計(jì)，便于查看。同時(shí)，所有數(shù)據(jù)都是免費(fèi)加密存儲(chǔ)的，企業(yè)可以隨時(shí)查看，在出現(xiàn)意外情況時(shí)可以及時(shí)恢復(fù)，避免了數(shù)據(jù)丟失，安全性高。

　　這就是他們的四個(gè)區(qū)別，無論是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)還是云呼叫中心系統(tǒng)，主要目的都是為了企業(yè)更好的發(fā)展。因此，呼叫中心系統(tǒng)的選擇主要取決于企業(yè)自身的發(fā)展。