作為為企業(yè)提供連接客戶的重要平臺，呼叫中心在業(yè)界的應(yīng)用越來越廣泛，它的部署方式主要有三種：公有云、私有云和混合云，不同的部署方式收費模式也有所不同。

公有云

一、如何部署

這種方式現(xiàn)在很多中小企業(yè)都喜歡，成本低，上線快，是一種應(yīng)用范圍比較廣泛的呼叫系統(tǒng)部署方式。目前市場上主流廠商如網(wǎng)絡(luò)由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)座席數(shù)量按需租用，座席登錄網(wǎng)址可使用云呼叫平臺，不受地域限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。

二、收費方式

公云方案的主要費用為系統(tǒng)使用費和通信使用費，系統(tǒng)使用費主要是按座計費，一個坐席每月200-700元不等，通信使用費采取年計費的形式，通信使用費由運營商收取，看運營商收費標(biāo)準(zhǔn)。

私有云架構(gòu)

一、如何部署

一些公司希望獨立部署呼叫中心，想一次性買斷，這種情況通常是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器由公司自己購買，以提高系統(tǒng)的安全性和可用性，并加強(qiáng)企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但私營云建設(shè)方案的前期投入較高，部署時間長，后期需要專人維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選擇。

二、收費方式

私營云方案的主要成本包括服務(wù)器(硬件)、系統(tǒng)(軟件)、座席、實施費用和后期維護(hù)費用。

伺服器成本：所需配置的伺服器數(shù)目亦因使用者所需建立的呼叫中心數(shù)目(座席數(shù)目)及特定業(yè)務(wù)而異，一般是數(shù)千至數(shù)萬元/臺。系統(tǒng)是私有云方案的核心費用，目前通常軟件購買成本在30-50萬之間，系統(tǒng)成本的高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量以及廠商的定價策略有關(guān)。

座席費：本地部署的呼叫中心也要收取座席費，不過本地化方案下的座席費也是一次性購買斷路費，一般為2000元/臺，隨呼叫中心規(guī)模變化而浮動。

執(zhí)行費用：執(zhí)行費用根據(jù)技術(shù)團(tuán)隊的工作量計算，中小型(100席以下)呼叫中心的部署執(zhí)行周期一般為1-2年，整體執(zhí)行費用約5-10萬元，較大的呼叫中心部署周期較長，執(zhí)行費用較高。

后運營成本：目前市面上實行的收費模式通常是按一定百分比的系統(tǒng)成本收費，常見的比例一般在每年15%-20%左右。

混合云模式

一、如何部署

電話服務(wù)供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)絡(luò)位于客戶所在地，但仍然使用供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。這主要是為了幫助用戶本地化數(shù)據(jù)，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。該方案比較適合那些不具備自建呼叫系統(tǒng)能力但關(guān)注自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)。

二、收費方式

混合云方案與公有云方案在收費上基本相同，在公有云服務(wù)基礎(chǔ)上增加部署硬件設(shè)備的費用較少，僅涉及底層中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千元左右。

上面是“呼叫中心三種部署方式和收費模式的介紹”，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，實現(xiàn)不同形式的呼叫中心部署。一家專業(yè)的呼叫中心廠商，解決方案覆蓋教育、金融、電信、快遞物流等多個行業(yè)，支持公有云、私有云和混合云三種部署方式，實際上，公有云方案部署周期短，系統(tǒng)上線快，支持按需租賃，成本較低，可以滿足中小企業(yè)低成本、快速上線的需求，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。