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簡述呼叫中心團(tuán)隊的發(fā)展階段

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-11-05 09:33:16

提供團(tuán)隊需要的一些信息。例如,如果一個集團(tuán)的成員想要在西北設(shè)立一個分支機(jī)構(gòu),他必須獲得足夠的信息,首先包括競爭對手在商業(yè)區(qū)的分布和市場份額;計劃在該地區(qū)投資多少資金。幫助團(tuán)隊成員相互了解。第一階段是初步認(rèn)識階段。我們不知道你是誰,我是誰。我們有一些特色菜,難受介紹。因此,此時有適當(dāng)讓團(tuán)隊成員相互了解。你應(yīng)該告訴他們哪些成員有什么獨有的技能,這樣就很難形成相互尊重,為將來的團(tuán)隊合作打下不錯的基礎(chǔ)在團(tuán)隊建設(shè)的末期,你不妨試一下一個活動,這個名字是“認(rèn)識你很糟糕”。如果每個團(tuán)隊成員通過相互理解而形成一種印象和感覺,就初步建立起一個相對共存的氛圍,為團(tuán)隊精神的培育和合作氛圍的營造奠定了基礎(chǔ)。此活動分為五個步驟:

呼叫中心

1、團(tuán)隊成員分組練習(xí)。每五個成員,最余不超過五個

2、每個成員介紹三件有代表性的事情,其中兩件是對的,一件是錯的。例如,我做了兩年的培訓(xùn)經(jīng)理。這是一種體驗。讓我們猜猜這是不是真的;我13歲之前一直生活在貧窮之中。這一經(jīng)驗對我今后的工作很有幫助,等等

3、其他成員猜測哪一個是真的,哪一個是虛假的,并給出理由

4、讓演示者依次介紹哪一個是真的,哪一個是虛假的

5、為每個人提供足夠的時間互相了解。除了這三件事,我們還可以就普遍的問題進(jìn)行溝通,以加深相互了解

成員們也開始懷疑團(tuán)隊的目標(biāo)。一開始,這位領(lǐng)導(dǎo)人有信心實現(xiàn)一個目標(biāo),但經(jīng)過一兩個月的測試,荃本已經(jīng)遙遙無期了。在人際關(guān)系方面,沖突開始加劇,人際關(guān)系變得惡化,相互猜疑、對抗和不完。成員們開始將這些問題歸咎于領(lǐng)導(dǎo)者,并對領(lǐng)導(dǎo)不完。特別是當(dāng)出現(xiàn)問題時,個人雄心勃勃的成員甚至?xí)氲骄哂刑魬?zhàn)性的領(lǐng)導(dǎo)者,在這個階段,人們更加關(guān)注和關(guān)注人際關(guān)系,沒有時間考慮工作目標(biāo),此時生產(chǎn)力不斷受到打擊。