呼叫中心是為公司和企業(yè)提供電話(huà)管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)軟件系統(tǒng)，也是一種商業(yè)服務(wù)軟件。企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)的主要目的是提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率、節(jié)約成本和改善品牌形象。

對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，呼叫中心不能直接為個(gè)人服務(wù)，更不能幫助咨詢(xún)?nèi)藛T查詢(xún)某個(gè)客服電話(huà)號(hào)碼等服務(wù)事項(xiàng)?？傊?，呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)是公司和企業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，不能為個(gè)人提供任何幫助。呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)能為企業(yè)提供哪些服務(wù)？

企業(yè)建設(shè)稱(chēng)為中心電話(huà)系統(tǒng)，可以快速響應(yīng)客戶(hù)，加強(qiáng)客戶(hù)管理，有效維護(hù)客戶(hù)；資源統(tǒng)一管理：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，使服務(wù)延伸到企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等整個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)；流程管理：具有大規(guī)模優(yōu)勢(shì)的服務(wù)可以顯著降低服務(wù)成本，提高效率和服務(wù)水平。

呼叫中心還可以幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率，增加交易概率；避免客戶(hù)流失，保證客戶(hù)穩(wěn)定；降低費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)成本；提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象；提高資源利用率，節(jié)約辦公成本；提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛。

呼叫中心通過(guò)全方位的服務(wù)手段與客戶(hù)進(jìn)行溝通和互動(dòng)，自動(dòng)記錄所有已經(jīng)跟蹤到數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)信息，從而形成企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析表，讓企業(yè)隨時(shí)了解市場(chǎng)需求，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)性。