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如何設(shè)計(jì)呼叫中心崗位晉升程序和方法

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-04 09:14:27

一方面,組織與外部環(huán)境進(jìn)行溝通,形成組織人力資源的流入和流出;另一方面,組織內(nèi)部人員也在不斷調(diào)整,以確保組織的發(fā)展和成長(zhǎng)。通過企業(yè)人員流動(dòng)制度的設(shè)計(jì),可以精確提高人力管理水平和實(shí)際操作水平,達(dá)到科學(xué)合理利用組織人力資源的目的。

人力資源變動(dòng)包括人員晉升、調(diào)動(dòng)、免薪辭退和留用。升職(降職)無疑處于核心地位。因此,本章在設(shè)計(jì)人力資源調(diào)整體系時(shí),主要以晉升管理為例,解決人力資源變動(dòng)體系設(shè)計(jì)之中必須解決的三個(gè)核心問題:人員晉升管理;降級(jí)(職級(jí))、調(diào)職、無薪留任管理:辭職、辭退管理。

呼叫中心

員工晉升通常有下列幾種方法:

(1)比較德。列出工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、能力、資質(zhì)等調(diào)查項(xiàng)目,對(duì)員工進(jìn)行比較,對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)價(jià),確定為晉升人選。

(2)主管評(píng)價(jià)方法。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目對(duì)推廣對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。采用這種方法,首先要設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)量表。調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)工作需要多多少難進(jìn)行,但通常包括:業(yè)務(wù)知識(shí)、管理能力和人際關(guān)系。(3)評(píng)估中心方法。主要適用于管理者特別是高階管理者的晉升評(píng)價(jià)。它的特點(diǎn)是綜合運(yùn)用多種評(píng)價(jià)技術(shù),對(duì)候選人的個(gè)性、興趣、職業(yè)取向、能力和管理潛力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。最終,通過比較檢驗(yàn)結(jié)果。

(4)晉升考核方法,選擇適當(dāng)?shù)臅x升人員。這是通過專門考試獲得晉升資格的一種方法。它規(guī)定,所有具有晉升資格的人員都應(yīng)參加晉升考試,并參考工作表現(xiàn)得分。通常來說,工作表現(xiàn)分?jǐn)?shù)占30%-40%,晉升考試分?jǐn)?shù)占60%-70%。以兩個(gè)分?jǐn)?shù)的加權(quán)分?jǐn)?shù)作為晉升考試的總分,得分最高者晉升。

(5)綜合法。通過整合各種促銷方法來選擇促銷員的方法。綜合法對(duì)發(fā)起人進(jìn)行主觀、徹底的調(diào)查。