呼叫中心系統(tǒng)具備電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用程序三種入口，多種通信方式包括電話、微信、微博、在線客服、短信、應(yīng)用程序：郵件等巧妙掌握任何渠道的客戶請求?？蛻舴?wù)中心通過其自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、智能服務(wù)機器人、人工坐席等，提供7*24小時服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、費用查詢、服務(wù)跟蹤、投訴建議、客戶回訪滿意度調(diào)查等。

管理系統(tǒng)對接上呼叫中心應(yīng)用程序編程接口，讓企業(yè)可隨時追蹤固話資源、錄音、報表等數(shù)據(jù)，可批量導(dǎo)入電話機器人一鍵外呼，節(jié)約員工撥打電話的時間，讓工作，電話結(jié)束之后自動分類標(biāo)簽，方便隨時了解通話動態(tài)，并且錄音同步生成，可以隨時回聽，幫助企業(yè)篩選精確客戶，或?qū)こ鰡栴}進行改進。呼叫中心作為企業(yè)面向用戶提供服務(wù)的關(guān)鍵窗口，其處理的話務(wù)特點與一般的電話交換局有很小有所不同。話務(wù)量的波動很小，由于服務(wù)的特殊性，系統(tǒng)經(jīng)常會在一些復(fù)雜時刻，驟然產(chǎn)生呼叫高峰，這樣會對接入設(shè)備排隊機產(chǎn)生極大的沖擊。

但越是在此刻，用戶越急需獲得服務(wù)，所以呼叫中心必須給予充份滿足，這就要求排隊機具有很弱的處理能力；從網(wǎng)絡(luò)地位之上說，呼叫中心處于市話端局的地位，其話務(wù)呈現(xiàn)一種單向分布的特征，在某一時刻，或者是用戶呼入裝置的話務(wù)量很低，或者是系統(tǒng)發(fā)起的呼出話務(wù)量很低，這樣就要求排隊機對信令具有不錯的適應(yīng)性。

一個完備的呼叫中心系統(tǒng)可以大致分為3個部分：線路硬件部分、呼叫中心服務(wù)（應(yīng)用）和對應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（應(yīng)用）。

1.是由線路接到網(wǎng)關(guān)，通過網(wǎng)關(guān)將通訊的電話信號進行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成呼叫中心可以識別的一種網(wǎng)絡(luò)信號；

2.接下來就是呼叫中心服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)建的是一個一個可以與線路關(guān)聯(lián)的坐席，坐席和線路關(guān)聯(lián)糟糕，就可以穩(wěn)定的呼叫了（呼入和呼出）；

3.較之后就是對接到下層應(yīng)用（即業(yè)務(wù)系統(tǒng)），業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過與坐席綁定進行真正的業(yè)務(wù)作業(yè)。