在科技高速發(fā)展的今天，越來(lái)越多的企業(yè)使用呼叫中心。呼叫中心是應(yīng)用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的通訊技術(shù)，通過呼叫中心座席人員處理來(lái)自呼叫中心企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和處理。它能夠處理企業(yè)大量的來(lái)電業(yè)務(wù)，同時(shí)具有來(lái)電號(hào)碼的顯示，并且可以將來(lái)電自動(dòng)分配給相對(duì)應(yīng)的處理然預(yù)案，并且具有電話錄音和客戶資料管理的功能。那么呼叫中心有哪些分類呢?接下來(lái)捷訊通信小編來(lái)為大家介紹下。

一、按呼叫類型分類

1).呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報(bào)修、訂單受理等。

2).呼出型：手工呼出電話營(yíng)銷、自動(dòng)外呼系統(tǒng)、語(yǔ)音通知系統(tǒng)等。

3).混合型：綜合功能型的呼叫中心。

二、按運(yùn)營(yíng)模式分類

1).托管型：由服務(wù)商提供呼叫中心系統(tǒng)，再租賃給其他公司使用，包括租賃號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席還是由各個(gè)的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)使用。

2).外包型：由某公司建立一個(gè)大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備及租賃坐席，坐席集中固定某處。

3).自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。這種模式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所使用。

4)云呼叫中心：云呼叫中心是第六代也是新一代的呼叫中心，本質(zhì)上屬于一種呼叫中心平臺(tái)租用服務(wù)。與傳統(tǒng)型呼叫中心(前三種都是傳統(tǒng)型呼叫中心的建設(shè)形式)相比在許多地方都有了改進(jìn)。