與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，如今越來越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心具有以下幾點優(yōu)勢：

1. 建設周期短，使用門檻低

云呼叫中心不需要購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，沒有坐席數(shù)量的限制、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，當下較為熱門的廠商例如捷訊通信，僅需借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢即可實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，只需開通業(yè)務即可接入，最大限度的節(jié)約企業(yè)成本，讓小企業(yè)也可以有自己的呼叫中心。

2.優(yōu)化服務體系，提升企業(yè)形象

捷訊通信云呼叫中心支持語音導航、工號播報、話務分配、服務評價等功能相互配合提高客服質(zhì)量，客戶通過語音導航選擇所需服務，根據(jù)客戶需求內(nèi)容創(chuàng)建工單后，下達給相應的部門，及時跟進解決進度，提高客戶服務質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)形象。

3.架構(gòu)伸縮性強，滿足企業(yè)多元化業(yè)務需求

除客服業(yè)務以外，呼叫中心還支持外呼業(yè)務，坐席通過與客戶的溝通了解其信息和需求，在溝通過程中充分分析用戶的需求特點，形成用戶畫像，為客戶提供針對性的產(chǎn)品及服務。捷訊通信云呼叫中心充分把握客戶每一次的來電需求，為企業(yè)洞察客戶需求，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升客戶價值。

捷訊通信是當下熱門的云呼叫中心廠商之一，使用門檻低，包容性較高，對私密性和安全性有一定高要求的企業(yè)規(guī)模，可以選擇自建型方案，捷訊通信助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級，把握每一個潛在商機，提高用戶價值。