1.提高客戶滿意度和忠誠度

對于一個企業(yè)來說，如何將客戶與企業(yè)有機結(jié)合，建立流暢快捷的溝通渠道，讓客戶經(jīng)常感受到企業(yè)的關(guān)注，不斷增加讓客戶滿意的服務(wù)內(nèi)容，這已經(jīng)成為當(dāng)今時代企業(yè)順利的一個關(guān)鍵因素

如果企業(yè)與客戶保持普遍而緊密的聯(lián)系，價格將不再是最關(guān)鍵的競爭手段，競爭對手很容易破壞企業(yè)與客戶的關(guān)系。例如，在你為母親訂購生日蛋糕之后，店員會在明年母親生日后提醒你：當(dāng)你打電話給酒店客房服務(wù)部時，他們可能會以你的名義問候你。通過提供超出客戶期望的服務(wù)，企業(yè)可以將他們所追求的客戶發(fā)展為忠心的客戶。眾所周知，爭取全新客戶的成本遠遠超過留住舊客戶的成本。此外，隨著客戶與企業(yè)間的交流，客戶的個人需求和偏好將變得更加詳盡和清楚。降低服務(wù)成本并精確管理資源。

客戶服務(wù)需要巨大的支持系統(tǒng)。從客戶服務(wù)的角度來看，所需資源包括人力資源、數(shù)據(jù)資源、設(shè)備資源和通信線路資源。只有服務(wù)手段與這些系統(tǒng)緊密結(jié)合，才能實現(xiàn)高效的客戶服務(wù)

隨著CTI技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和融合，一個由計算機系統(tǒng)集成的呼叫中心應(yīng)運而生。該系統(tǒng)極大地提高了企業(yè)與用戶接觸的廣度和深度，正在引發(fā)企業(yè)客戶服務(wù)方式的革命。同時，管理理念越來越余地融入到呼叫中心的核心設(shè)計之中，使企業(yè)的資源管理更加精確。實踐證明，管理系統(tǒng)的改進可以大大提高呼叫中心的工作效率，實現(xiàn)更小、更簡單的呼叫中心。

3。提高服務(wù)人員的工作效率。

呼叫中心客戶信息服務(wù)人員是呼叫中心的實際運營商。通過他們，他們在企業(yè)和客戶間搭建了一座溝通的橋梁。客戶對企業(yè)的認可主要體現(xiàn)在對呼叫中心客戶信息服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的認可。在呼叫中心，呼叫中心客戶信息服務(wù)人員是技術(shù)手段、技能不錯的客戶服務(wù)代表。市場需要大量低素質(zhì)的呼叫中心客戶信息服務(wù)人員，需要運用的技術(shù)手段對其進行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和組織，不斷提高其服務(wù)水平。

4。維護和提升現(xiàn)有市場渠道，挖掘全新的市場資源

在現(xiàn)代市場競爭之中，各種銷售手段的敏捷組合是制勝的強有力武器。將客戶投訴和投訴轉(zhuǎn)化為銷售機會是一項杰出的銷售技能。當(dāng)客戶致電呼叫中心時，客戶信息服務(wù)人員可以通過立即訪問數(shù)據(jù)庫信息，將客戶問題轉(zhuǎn)化為銷售機會，也可以將客戶的誤解和投訴轉(zhuǎn)化為另一種服務(wù)。在許多情況之下，客戶信息服務(wù)人員通過向客戶介紹全新的服務(wù)項目和業(yè)務(wù)來解決客戶的問題。在許多服務(wù)流程之中，如果客戶信息服務(wù)人員能夠巧妙訪問客戶的個人資料和業(yè)務(wù)記錄，客戶就可以獲得所需的信息，也會被推薦獲得多樣的可選服務(wù)項目。在其他情況之下，呼叫中心可以立即拜訪客戶并提供精確的服務(wù)，這將有助于挖掘潛在客戶。

5。為企業(yè)提供市場分析數(shù)據(jù)呼叫中心間接面向客戶，接觸最現(xiàn)實的市場需求。呼叫中心通常是企業(yè)獲取或補充客戶信息的關(guān)鍵來源，包括下列內(nèi)容：客戶代碼、姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號碼、銀行賬號、幣種、報價記錄優(yōu)惠條款、付款條款、稅收規(guī)則、付款信用記錄、銷售限額、，使用呼叫中心的計算機應(yīng)用對這些市場數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，將巨大地促進企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。這些珍貴的市場數(shù)據(jù)是每個企業(yè)的夢想，也是呼叫中心在運營之中不斷增值的原因之一。