1、 首先管理糟糕你的工作，安排糟糕你的時間和日程，學會把握重點

杰出的執(zhí)行者總是圍繞他們的主要業(yè)務安排每月和每天的工作計劃；他們總是能夠區(qū)分事情的優(yōu)先順序，并根據(jù)自己的工作時間安排工作日程。我們可以按照關鍵和緊急-關鍵但不緊急-不關鍵但緊急-不關鍵和不應急進行分類和安排，以便更糟糕地處理真正關鍵的事情。我們之前學過時間管理課程。我相信你已經(jīng)掌握了如何管理時間。這里我不會詳盡解釋。

2、學會授權

精確的管理者了解自己必須處理的事情和下屬應該處理的事情，他們只負責跟蹤和管理。他們從不輕易幫助下屬“做事”。他們認為下屬必須在自己的職責范圍之內完成自己思考和不懈能夠完成的工作，以便給自己更余的時間處理關鍵事情，以免因自己的工作延誤而耽誤部門、下屬、同事和領導的工作，以免使整個部門的工作陷于癱瘓。拿破侖有句名言，叫做“為……開路”。這種思想使許多人才聚集在他的指揮下，取得了極大的成就。他知道如何授權他人。他的用工理念是為下屬建立動力，讓他們充分發(fā)揮自己的能量，成為真正的英雄。在他看來，給下屬一些權力會得到回報。他們承擔的責任越余，他們就會越遲展翅飛翔?？梢哉f，合適的授權是順利的一半。一個管理者必須親自處理所有事情，卻不知道如何授權，他永遠不會取得極大的成就。在我們的呼叫中心，作為經(jīng)理或主管，還需要授權員工合適的時間和合適的工作進行跟進。

3、提高決策效率

精確的管理者將要求所有報告和報告文件流暢、清楚、精確和細膩。高效的管理者善于利用會議和工作報告了解情況并安排工作，從不召開無效會議或無效報告。會前，他們將做好充分準備：在會議前夕，他們可以控制會議時間、過程和氣氛，并可以得出結論：什么問題、如何解決、誰負責、何時完成；會之后，他們將跟進并要求立即反饋實施情況。

4、設計程序清單

精確的經(jīng)理將設計重復性和常規(guī)工作的程序清單。再次這樣做時，他們會“一步一步”地拿出清單，以提高工作效率。例如：晨會內容、質檢報告、投訴報告、培訓課程安排、招聘事項清單、現(xiàn)場檢查清單等。

5、管理下屬

首先，給每個人一個適當?shù)膷徫?，清楚相關工作內容或任務，即：，每個人都必須明確自己的崗位職責；同時，經(jīng)理必須清楚告知工作所需的目標效果；否則，在分配任何工作時需要人員和費用。那么，如何讓下屬根據(jù)工作部署自動自發(fā)地做自己的事情呢？這里要強調的是責任感的培養(yǎng)。