捷訊通信

服務(wù)熱線: 4007-188-668 免費試用

云呼叫中心系統(tǒng)如何對客服進行質(zhì)檢?

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-08-26 11:43:03

  在如今這個服務(wù)至上的時代里,已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始重視客戶服務(wù),尤其是一些比較聰明的企業(yè)管理人員,更是早早就搭建好云呼叫中心系統(tǒng),以便通過該系統(tǒng)能更好地服務(wù)每一位客戶。但是,對于一家大型企業(yè)而言,每天客戶電話都是幾千上萬條,通過做好客服質(zhì)檢,從而保證電話客服的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)非常關(guān)注的一個問題。那么云呼叫中心系統(tǒng)如何對客服進行質(zhì)檢?下面捷訊通信小編為您介紹:

呼叫中心

  云呼叫中心系統(tǒng)主要針對以下方面進行客服質(zhì)檢:

 

  1、智能語音質(zhì)檢

 

  云呼叫中心系統(tǒng)可以對正在進行的通話進行質(zhì)檢,質(zhì)檢人員預(yù)先在系統(tǒng)中設(shè)置好檢測的規(guī)則,將通話進行語音轉(zhuǎn)文字處理,之后通過智能質(zhì)檢對通話進行實時質(zhì)檢。當系統(tǒng)檢測到客服人員出現(xiàn)問題時,會及時提醒客服人員注意語氣、用語等。

 

  2、通話錄音質(zhì)檢

 

  一些客服人員話術(shù)存在問題,會導(dǎo)致客戶對企業(yè)印象變差,這肯定是企業(yè)管理人員所不想看到的。為了檢驗客服人員的話術(shù)是否標準,可以將每個通話錄音之后進行質(zhì)檢,找出存在問題的客服人員進行單獨培訓(xùn),提高客服人員的服務(wù)水平。

 

  3、客服狀態(tài)監(jiān)控

 

  除了對于客服通話的質(zhì)檢之外,對于客服狀態(tài)的監(jiān)控也是質(zhì)檢的一部分。云呼叫中心系統(tǒng)對客服人員的工作狀態(tài)進行實時監(jiān)督,管理人員通過對正在進行的通話進行監(jiān)聽、三方、強拆等方式,對客服人員的工作狀態(tài)進行及時的了解,方便管理人員管理業(yè)務(wù)情況。

 

  4、話務(wù)統(tǒng)計

 

  為了能夠?qū)崟r掌握呼叫中心的情況,管理人員就需要了解整個呼叫中心的通話數(shù)量,包括單個客服的通話數(shù)量,以及整體的通話數(shù)量。單個客服的通話數(shù)量可以從側(cè)面反映出客服人員的工作態(tài)度以及工作效率,對于通話量低的客服人員可以及時的進行提醒。

 

  關(guān)于云呼叫中心系統(tǒng)如何對客服進行質(zhì)檢,今天捷訊通信小編就為大家介紹到這里了。企業(yè)在使用云呼叫中心系統(tǒng)之后,一定要對客服進行質(zhì)檢,這樣才可以從各方面提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量,同時也有助于提升客服人員的管理與績效評估,從而給企業(yè)帶來更大的幫助。