通過計算機自動服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并能為所有客戶自動建立和完善檔案；具有客戶個人信息錄入、登記、查詢功能，避免業(yè)務(wù)人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時還具有回訪提醒和短信通知功能，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

　　呼叫中心的核心是電話處理。當(dāng)電話進(jìn)入呼叫中心時，系統(tǒng)可以快速響應(yīng)，并根據(jù)一定的規(guī)則將電話分配給相應(yīng)的代理，從而避免在電話通信之中浪費客戶等待時間。系統(tǒng)采用多種策略來優(yōu)化資源。通過多個服務(wù)平臺、更高效合理的電話資源和公司人員，系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務(wù)于客戶，同時優(yōu)化人力配置，釋放更多人力。

　　當(dāng)所有客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)都在電話之上進(jìn)行時，或通過呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備開展業(yè)務(wù)（如調(diào)度），企業(yè)可以高效、快速地滿足業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的需要，降低運營成本，呼叫中心的流量統(tǒng)計和代理監(jiān)控也可以使管理更加輕松方便，我們可以隨時了解員工的工作情況。通過對來電使用IVR語音導(dǎo)航，盡可能通過自動語音處理大量重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，如查詢、咨詢等，可節(jié)省30%-80%的人工成本。

　　快速響應(yīng)，自動分配不同VIP綠色來電通道，并配置不同功能的座椅和特殊服務(wù)，使客戶問題能在第一時間得到解決，直接提高客戶滿意度。通過系統(tǒng)提供的日周月年統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供有力依據(jù)。此外，系統(tǒng)的記錄功能記錄所有服務(wù)呼叫。當(dāng)與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時，它也是公司評估員工服務(wù)態(tài)度的好幫手。

　　這在電話營銷之中最為明顯。在呼叫中心使用出站呼叫系統(tǒng)可以大大提高電話撥號的效率。與傳統(tǒng)的手動撥號相比，它可以將效率提高3-4倍，這意味著我們可以倍增我們的目標(biāo)客戶市場并發(fā)掘機會。

　　佛山呼叫中心系統(tǒng)近年來發(fā)展非常迅速。越來越多的佛山企業(yè)意識到呼叫中心系統(tǒng)的重要性。呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)管理層有效降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識庫和研發(fā)經(jīng)驗。呼叫中心系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)管理平臺，充分考慮佛山企業(yè)當(dāng)前和未來的管理需求，為佛山企業(yè)提供全面的系統(tǒng)解決方案，融合世界管理大師的先進(jìn)管理理念，并幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念，組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則和評價體系形成全面科學(xué)的管控體系。深入企業(yè)管理實施的各個環(huán)節(jié)，全面提升企業(yè)管理水平和核心競爭力。