呼叫中心軟件解決方案的定價模式多種多樣，以下是幾種常見的定價模式及其特點的比較：

1. 基礎套餐+增值功能費

• 特點：許多軟件呼叫中心提供商會提供包含基本呼叫管理、客戶記錄等功能的基礎套餐。企業(yè)可以根據(jù)需要選擇額外的增值功能，如智能語音識別、多渠道接入等，這些功能往往需要額外付費。
• 適用場景：適用于對呼叫中心功能有基本需求，但可能隨著業(yè)務發(fā)展需要逐步增加特定功能的企業(yè)。

2. 按使用時長/通話次數(shù)計費

• 特點：對于通話量不穩(wěn)定或需要靈活調整預算的企業(yè)，一些軟件呼叫中心提供按使用時長或通話次數(shù)計費的模式。這種定價方式可以確保企業(yè)只支付實際使用的費用。
• 適用場景：適用于通話量波動較大，難以預測具體使用量的企業(yè)，如季節(jié)性銷售或項目型企業(yè)。

3. SaaS訂閱制

• 特點：SaaS（軟件即服務）訂閱制是目前最常見的定價方式之一。企業(yè)按月或按年訂閱軟件呼叫中心服務，費用通常包括基礎功能、存儲空間、技術支持等。訂閱制的好處是企業(yè)可以根據(jù)需求隨時調整訂閱級別，而無需擔心硬件或軟件升級的成本。
• 適用場景：適用于希望降低初期投入、快速部署并享受持續(xù)技術升級和服務支持的企業(yè)。

4. 定制化解決方案

• 特點：對于有特殊需求或需要高度定制化的企業(yè)，軟件呼叫中心提供商可以提供定制化的解決方案。這種定價方式通常包括軟件開發(fā)、部署、培訓以及后期維護等費用，具體價格根據(jù)項目的復雜性和規(guī)模而定。
• 適用場景：適用于對呼叫中心功能有高度定制化需求，且愿意為此支付較高費用的企業(yè)，如金融、政務等特定行業(yè)。

5. 按坐席數(shù)量計費

• 特點：一些呼叫中心軟件解決方案提供商會按坐席數(shù)量來計費。每個坐席的費用可能因軟件功能、服務級別等因素而有所不同。
• 適用場景：適用于坐席數(shù)量相對穩(wěn)定，且希望根據(jù)坐席數(shù)量來靈活調整費用的企業(yè)。

6. 混合定價模式

• 特點：結合以上多種定價模式，如基礎套餐+按坐席數(shù)量計費+增值功能費等。這種混合定價模式可以為企業(yè)提供更加靈活和個性化的選擇。
• 適用場景：適用于對呼叫中心功能有復雜需求，且希望根據(jù)多種因素來靈活調整費用的企業(yè)。