順利溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素:給予常用的信息和收集常用的信息。就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們的觀點(diǎn)，清楚公平有說服力。在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是順利溝通必須的。

學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問題，是順利溝通的第一步。收集信息的主要方法有兩種:發(fā)問和傾聽。發(fā)問可以采取開放式問題和封閉式問題，提問的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候提什么問題。而傾聽也不僅僅是聽，還必須輔以復(fù)述、理解、引導(dǎo)的方式來表達(dá)我們的意見。

開放式提問:通常沒有特定的答案。開放式提問是收集信息的最糟糕方式，可以幫助我們獲得一些無偏見的需求，幫助我們更詳盡的了解對(duì)方的感覺，動(dòng)機(jī)和顧慮。會(huì)讓我們有機(jī)會(huì)進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界從而提高溝通成功率。

尋找客戶感興趣的話題，只有那些能引起客戶興趣的話題才可能使整個(gè)銷售溝通充滿生機(jī)?？蛻敉ǔＧ闆r之下是不會(huì)馬上就對(duì)你的產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)生興趣的，這需要銷售人員在最長時(shí)間內(nèi)找到客戶感興趣的話題，然后再伺機(jī)引出自己的銷售目的。比如，銷售人員可以首先從客戶的工作、孩子和家庭以及重大新聞時(shí)事等談起，以此活躍溝通氣氛、增加客戶對(duì)你的好感。通俗易懂的語言最難被大眾所接受。所以，你在語言使用之上要余用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不明確，語言不知道，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語言和交談方式。

用講故事的方式來介紹，大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法用以介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很糟糕的效果。任何商品都自己有意思的話題：它的歷史、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選細(xì)膩、有意思的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的感人故事，作為銷售的精確方法?！坝眠@種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無艱難地達(dá)到銷售的目的。”