在許多方面，市場調(diào)研和傳統(tǒng)的問卷調(diào)查無法通過與數(shù)千名潛在或現(xiàn)有客戶的溝通與呼叫中心進行溝通?？蛻魯?shù)據(jù)、客戶詳細信息和產(chǎn)品詳細信息的輸入和存儲可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這將對成本、收入、市場份額產(chǎn)生積極影響，甚至企業(yè)的聲譽和品牌。

　　呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)可以對客戶進行分類，分析客戶滿意度、對企業(yè)的價值、發(fā)展程度、風(fēng)險程度等。根據(jù)不同類型的客戶，我們需要進行不同的細分。通過針對不同的客戶采取相應(yīng)的戰(zhàn)略措施，我們會產(chǎn)生不同的效果。無論是現(xiàn)在還是將來，維護老客戶的成本都遠低于開發(fā)新客戶的成本，利潤也將大于新客戶。當(dāng)然，新客戶也是非常重要的。

　　呼叫中心客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)的功能

　　1。呼叫中心客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)的來電功能。企業(yè)可以通過系統(tǒng)的IVR語音導(dǎo)航和ACD智能排隊功能進行客戶咨詢和配送，提高員工接電話時企業(yè)電話接收的效率，系統(tǒng)將同步彈出屏幕，顯示客戶信息和服務(wù)記錄。通過呼叫中心平臺

　　2。員工可以更好地為客戶提供服務(wù)。呼叫中心客服熱線系統(tǒng)在外呼功能之上支持點擊呼叫、語音通知和回訪計劃，幫助企業(yè)客服更方便地管理外呼，提高員工工作效率

　　3。在客戶管理之中，實施客戶關(guān)系管理的初衷是為客戶創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)客戶與企業(yè)的“雙贏”。在呼叫中心的管理之中，呼叫中心客服熱線系統(tǒng)提供各種完善的報表，如來電和呼出統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計、記錄分析、線路走向等報表，為企業(yè)管理提供準(zhǔn)確的數(shù)字化基礎(chǔ)，為企業(yè)管理優(yōu)化提供數(shù)值參考。

　　呼入明細報表、坐席通話明細、漏話報表、呼叫中心整體報表、按小時進線分析報表、技能組話務(wù)報表、自定義報表等。管理人員可以在客服的報表、錄音記錄中實時監(jiān)聽會話、查看客服工作情況，還可以在工作結(jié)束后進行客服質(zhì)檢，查看客服工作的統(tǒng)計報表。通過這些功能管理人員可以對客服工作進行具體分析，不斷調(diào)整優(yōu)化企業(yè)電話客服工作。