隨著時代進步，呼叫中心產業(yè)快速發(fā)展，只做售后或者只做電銷，功能單一，價值分散，是不能體現(xiàn)呼叫中心的價值的。呼叫中心要做系統(tǒng)的事情，要建立客戶關系管理系統(tǒng)，把所做的小事，平常事都匯集到系統(tǒng)里，聚少成多，要圍繞用戶價值做文章。要跟產品、市場、銷售、售后等等部門保持密切的聯(lián)系。只有充分體現(xiàn)用戶的價值，才能充分體現(xiàn)呼叫中心的價值。

在很多行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)都能得到很好的應用，對于行業(yè)管理起到不小的作用。在銷售領域中，呼叫中心系統(tǒng)對其管理作用更是如此。

首先，呼叫中心系統(tǒng)可用于400銷售熱線電話的設置。銷售熱線的應用有利于企業(yè)對潛在客戶的集中化管理及分配，有利于對于電話過程的錄音和監(jiān)控，抓住商機的有效性。

通過銷售熱線的集中管理，可以通過呼叫中心系統(tǒng)導入和備份統(tǒng)計數(shù)據(jù)，銷售經(jīng)理可通過這份數(shù)據(jù)看出銷售的市場推廣實況。并且在工作日以外的時間，可通過呼叫中心系統(tǒng)外呼功能設置中實現(xiàn)自動轉接功能，做到不遺漏任何一個撥打銷售熱線的潛在客戶。

銷售行業(yè)的特殊性決定了人員的流動性大，對于大量新入職的銷售人員，銷售經(jīng)理利用呼叫中心系統(tǒng)可以為人員安排銷售訓練。

直接通過呼叫中心電話向外電話銷售，自動統(tǒng)計輪崗人員的電話呼出數(shù)量，以及有效呼出數(shù)量。銷售經(jīng)理還可以將成功和失敗的電話銷售的錄音放在銷售會議上進行播放，當作真實案例來分享經(jīng)驗，通過錄音來分析電話銷售中的問題，迅速培養(yǎng)銷售新人，有效提高團隊銷售人員的電話銷售能力。

最后，售后服務是銷售的最后環(huán)節(jié)，更是一個銷售的開始。

體驗為王的時代，客戶對于服務的要求越來越高，他們除了關心產品本身的性能和質量之外，更對其售后服務尤其看重。沒有什么比優(yōu)質的服務能為企業(yè)帶來更多的效益和知名度。

基于SIP協(xié)議(會話發(fā)起協(xié)議)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫業(yè)務可通過捷訊通信電腦端快速開展，在進行呼叫任務時，用戶也可根據(jù)銷售人員坐席閑置情況設置呼叫比例，讓銷售人員對接多個客戶呼叫，能夠有效提升呼叫效率。

進行呼叫任務后，可通過云服務器實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)「點呼」、「列表呼叫」、「批量群呼」等功能，系統(tǒng)后臺提供詳盡的呼叫明細數(shù)據(jù)統(tǒng)計及通話錄音數(shù)據(jù)。

有利于銷售團隊負責人根據(jù)呼叫數(shù)據(jù)及呼叫錄音，對呼叫客戶進行分類及后續(xù)跟進安排。