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質(zhì)檢培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)管理間的閉循環(huán)管理

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-04 09:25:22

質(zhì)量檢查不僅是發(fā)現(xiàn)某些問題,而且是提取和發(fā)現(xiàn)常用問題;質(zhì)量檢查不僅是一種錯(cuò)誤,也是一種缺陷,是公司外部流程和體系的缺陷;質(zhì)檢不僅能發(fā)現(xiàn)員工的問題,還能發(fā)現(xiàn)顧客的需求,培訓(xùn)需求的針對(duì)性決定了培訓(xùn)的實(shí)際效果;培訓(xùn)效果不在于課程數(shù)量或課堂質(zhì)量,而在于對(duì)提高員工能力的真正幫助。

從質(zhì)量檢查結(jié)果和現(xiàn)場(chǎng)管理來看,培訓(xùn)效果最現(xiàn)實(shí);現(xiàn)場(chǎng)管理需要將知識(shí)從一點(diǎn)傳播到另一個(gè)區(qū)域;現(xiàn)場(chǎng)管理不是消防,而是防火;現(xiàn)場(chǎng)管理不是解決單個(gè)問題,而是建立秩序和規(guī)范。操作要點(diǎn)很多,但最終都是為了提高操作能力。由于目標(biāo)相近,這些操作點(diǎn)不能全然分開,我們需要大家合作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

呼叫中心

分開的操作不僅會(huì)事半功倍,還會(huì)給員工帶來動(dòng)蕩。沒有合作的運(yùn)作是失敗的,至少在效率方面是如此。因此,無論是以員工為中心還是以客戶為中心,所有操作點(diǎn)都需要合作,以確定協(xié)調(diào)管理的中心點(diǎn)。

質(zhì)量檢查的結(jié)果似乎反映在員工的工資之中;員工填寫培訓(xùn)效果問卷之后,培訓(xùn)結(jié)果似乎已完成;現(xiàn)場(chǎng)管理似乎堵住了口風(fēng)。但事實(shí)上,這些結(jié)果真的結(jié)束了嗎?質(zhì)量檢查的結(jié)果不僅可以作為培訓(xùn)需要,還可以為現(xiàn)場(chǎng)管理提供關(guān)鍵性目標(biāo);培訓(xùn)結(jié)果需要在現(xiàn)場(chǎng)和質(zhì)量檢查之中得到體現(xiàn);現(xiàn)場(chǎng)管理的結(jié)果可以作為質(zhì)量檢查的目標(biāo)和培訓(xùn)課程的方向。