呼叫中心系統(tǒng)上線之后的業(yè)務(wù)跟蹤。

系統(tǒng)穩(wěn)定性測量：是否有白屏、速度快等問題，如有問題立即反饋。

系統(tǒng)功能是否穩(wěn)定使用：在呼叫中心培訓(xùn)環(huán)境之中測試穩(wěn)定使用的功能，系統(tǒng)上線到生產(chǎn)環(huán)境時是否有非常。如有非常，立即反饋問題。

流程實施原則

建立流程權(quán)限：呼叫中心流程建立之后，必須建立流程權(quán)限，營造“關(guān)注流程、使用流程、管理流程”的氛圍。該進(jìn)程應(yīng)得到精確執(zhí)行，不存在任意破壞該進(jìn)程權(quán)威性的現(xiàn)象。企業(yè)所有員工都養(yǎng)成了按流程操作的習(xí)慣。

有流程的，嚴(yán)苛按照流程操作。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)流程不完善時，經(jīng)理應(yīng)立即優(yōu)化如何處理非常問題：基于經(jīng)驗、價值觀和原則，在實施過程之中可能遇到的問題未應(yīng)用全新流程。

無法繼續(xù)執(zhí)行。

所有部門都不配合實施是動蕩的這個過程本身就是一個精心設(shè)計的系統(tǒng)，制度意味著約束，大多數(shù)人都厭惡約束。流程通常是跨部門的。全新流程可能涉及跨個人和跨部門的利益。因此，在流程實施的過程之中需要大量的溝通。

流程實施是一項艱難的工程，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，需要高層領(lǐng)導(dǎo)前進(jìn)的決心，需要底層管理者的支持，需要底層管理者的大力提升，需要嚴(yán)肅學(xué)習(xí)，思想轉(zhuǎn)變，基層經(jīng)營者緊密配合。