呼叫中心員工的基本素質(zhì)正在逐步提高，很多呼叫中心員工都擁有學士學位。另一方面，似乎每個呼叫中心都感受到了人員失誤的壓力。人員培訓是呼叫中心面臨的最緊張問題，也是運營的重點。但是人才培養(yǎng)的確不是一件難的事情。影響人才成長的因素不超過兩個方面。一個是管理者的指導和培訓是否充份和到位，另一個是人員本身的素質(zhì)。

縱觀當代時尚，教育似乎與順利的管理者并不全然正在相關(guān)。有時，有些人似乎與教育無關(guān)，但與人員的基本素質(zhì)有關(guān)。那么，順利的管理者需要什么樣的素質(zhì)呢？專業(yè)精神、全局觀、寬容、解決問題的能力和聲望都很關(guān)鍵。然而，正如我們的招聘工作常常視而不見一樣，被選中的領(lǐng)導往往令人沮喪。很容易看出一個人是否適合管理。

為什么？情況就是這樣。無論是招聘還是評估，大自然都會讓人們無意識地管理他們的印象，畢竟，我們沒有金色的眼睛，也無法真正判斷他們的現(xiàn)實性格。因此，在訓練之中，在游戲之中，在放松的狀態(tài)之下，人們的自然流露是非常關(guān)鍵的。

你現(xiàn)在看到的基本上是現(xiàn)實的本性，這是非常關(guān)鍵的。通過這些現(xiàn)實的自然流露，你不僅可以找到你想要的人，還可以看到需要避免的破壞性的事情。