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呼叫中心座席員的語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

來源： 捷訊通信 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2023-08-26 11:08:29 【 小 中 大】

呼叫中心座席員語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第1條

要使用規(guī)范服務(wù)用語，如“您好”、 “謝謝”、“對(duì)不起”等，禁止使用服務(wù)忌語。

第2條

語速適中，語音甜美，語調(diào)柔和。

1.忌說話沒有激情、語調(diào)平淡、過于拖拉或速度太快。

2.咬字清晰，使用普通話。

第3條

耐心解釋、熱情周到。嚴(yán)禁與客戶通話時(shí)使用反問、質(zhì)問的口氣。

第4條

應(yīng)答過程中遇客戶咨詢自己不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶，不得無故打斷客戶說話，不要急于對(duì)客戶做出解釋，應(yīng)請(qǐng)客戶將問題表述完后再答復(fù)。