呼叫中心系統(tǒng)的應用需要根據(jù)用戶的確切需求確認分析主體，并對分析模型進行調(diào)整和計算。分析模型主要包括：

1。分析客戶撥打服務熱線的行為記錄

根據(jù)客戶撥打服務熱線的行為電話信息（咨詢、投訴、建議等）分析客戶的行為，充分利用客戶服務中心，指導其服務方向和服務策略，掌握投訴的響應和及時性。

2。服務質(zhì)量分析

根據(jù)系統(tǒng)的呼叫響應率、中繼的占用率、業(yè)務的平均值等待時間、平均值呼叫時間、自動語音應答系統(tǒng)（IVR）的成功失敗響應次數(shù)，從多個角度量化和分析系統(tǒng)的服務質(zhì)量，客戶滿意度等。

3。流量分析與預測

根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)流量、人工流量、自動服務流量和子服務流量，分析預測未來某個時間（包括年、月、日、期等級別）的流量，根據(jù)流量分析系統(tǒng)的負載和處理能力，并通過分析更糟糕地配置各種資源，實現(xiàn)優(yōu)化配置，使管理更加精確。

4。運營商調(diào)度與評估管理

根據(jù)話務量、平均值人工呼叫持續(xù)時間、時間段、座位數(shù)和連接率，分析和預測運營商調(diào)度和座位數(shù)。通過分析和預測，可以精確地安排人員，提高效率，降低企業(yè)成本。關鍵的是要避免高連接率造成的有利影響。

5。業(yè)務工單處理狀態(tài)分析

業(yè)務工單處理狀態(tài)統(tǒng)計分析，包括提交工單統(tǒng)計分析、審核工單統(tǒng)計分析、調(diào)度工單統(tǒng)計分析、反饋工單統(tǒng)計分析等。督促責任部門確保工單的立即響應率，為優(yōu)化后臺工作流程提供依據(jù)。

6。電話營銷分析

根據(jù)生成的電話營銷表，對電話營銷模式和銷售效果進行分析和預測，以指導電話營銷策略，提高電話營銷成功率。基于上述分析模型，還可以擴展到其他應用模型：可能損失客戶分析，潛在客戶分析、信用分析、代理效益分析等。