在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，人工智能（AI）正以前所未有的速度重塑各個(gè)行業(yè)，電話銷(xiāo)售領(lǐng)域也不例外。傳統(tǒng)電話銷(xiāo)售模式因機(jī)械化的流程、低效的溝通和高頻的騷擾電話而飽受詬病，而AI技術(shù)的融入則為這一領(lǐng)域注入了新的活力，不僅顯著提升了銷(xiāo)售效率，更在客戶體驗(yàn)優(yōu)化方面展現(xiàn)出巨大潛力。本文將深入探討AI如何驅(qū)動(dòng)電話銷(xiāo)售，并重塑客戶體驗(yàn)的新...
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呼出呼叫中心實(shí)施預(yù)測(cè)撥號(hào)技術(shù)可以顯著提升外呼效率，優(yōu)化資源分配，并降低人力成本。以下是關(guān)于呼出呼叫中心實(shí)施預(yù)測(cè)撥號(hào)技術(shù)的詳細(xì)分析：一、預(yù)測(cè)撥號(hào)技術(shù)概述預(yù)測(cè)撥號(hào)技術(shù)（Predictive Dialer）是一種電話控制系統(tǒng)，能夠自動(dòng)按順序呼叫一連串的電話號(hào)碼，并篩選出無(wú)回應(yīng)、忙線、答錄機(jī)和未連接的號(hào)碼。當(dāng)檢測(cè)到客戶接通電話...
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在客戶體驗(yàn)至上的時(shí)代，聯(lián)絡(luò)中心需要借助 AI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。AI 驅(qū)動(dòng)的解決方案通過(guò)自動(dòng)化流程、智能分析和實(shí)時(shí)交互，能夠顯著提升通信效率、準(zhǔn)確性和個(gè)性化水平。以下從三個(gè)維度展開(kāi)分析，并結(jié)合具體應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑。一、效率提升：自動(dòng)化流程與智能路由1. 智能路由系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)：基于客戶畫(huà)像（如歷史購(gòu)買(mǎi)記錄、情緒...
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在當(dāng)今數(shù)字化通信時(shí)代，SIP（Session Initiation Protocol）線路以其高并發(fā)、低成本、易擴(kuò)展等優(yōu)勢(shì)，逐漸成為企業(yè)通信架構(gòu)中的重要組成部分。與 SIP 線路供應(yīng)商的成功合作，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)顯著的通信效率提升和成本優(yōu)化。以下是一些與 SIP 線路供應(yīng)商成功合作的案例研究。案例一：某知名綜合電商平臺(tái)背...
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在快節(jié)奏的呼叫中心環(huán)境中，座席人員面臨著高強(qiáng)度的工作壓力、重復(fù)性的工作內(nèi)容以及客戶的各種情緒，很容易產(chǎn)生倦怠和壓力。這不僅會(huì)影響座席人員自身的身心健康，還會(huì)降低工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以下將從倦怠和壓力產(chǎn)生的原因、影響以及應(yīng)對(duì)策略等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。一、倦怠和壓力產(chǎn)生的原因（一）工作強(qiáng)度大呼叫中心座席通常需要長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作...
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某公司曾對(duì)其采購(gòu)產(chǎn)品流程進(jìn)行全流程時(shí)間分析，最終發(fā)現(xiàn)具體操作時(shí)間只占整個(gè)業(yè)務(wù)流程的20%，而等待審批的流程占整個(gè)業(yè)務(wù)流程的80%。有大量的批準(zhǔn)，但很容易取得糟糕的結(jié)果。在很多情況之下，除了第一個(gè)需要檢查的人擁有真正的批準(zhǔn)之外，后續(xù)的市場(chǎng)批準(zhǔn)流程可能只會(huì)通知上級(jí)管理層，但會(huì)占用大量的業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)間。此時(shí)，您可以通過(guò)減少批準(zhǔn)...
2021-10-25View details
團(tuán)隊(duì)首先是一個(gè)集體。從公認(rèn)的“集體利益高于一切”的價(jià)值取向之中，自然可以衍生出“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”的“命題”。然而，在團(tuán)隊(duì)之中，如果過(guò)于提倡和強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”，可能會(huì)導(dǎo)致雙方的劣勢(shì)。一方面，很難滋生大團(tuán)體主義。團(tuán)隊(duì)利益是團(tuán)隊(duì)成員的整體利益，也是整個(gè)企業(yè)的局部利益。過(guò)于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，從維護(hù)團(tuán)隊(duì)自身利益出發(fā)，往往會(huì)...
2021-10-25View details
作為一名客戶服務(wù)人員，我們每天都要面對(duì)有所不同的客戶。很多時(shí)候，客戶會(huì)給您帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。例如，在酒店、零售店和呼叫中心工作的客戶服務(wù)人員可能會(huì)遇到一些具有挑戰(zhàn)性的情況。有時(shí)你會(huì)遇到一些不講道理的顧客吵架。此時(shí)，作為一名客戶服務(wù)人員，你會(huì)做什么？一些年青的客戶服務(wù)人員可能害怕馬上哭。我之前從未見(jiàn)過(guò)這種情況?？蛻魹槭?..
2021-10-25View details
例如，客戶要求維修，這是一個(gè)典型的與客戶相關(guān)的關(guān)鍵流程，因?yàn)樗麄冃枰g接與客戶溝通和確認(rèn)；關(guān)鍵是支持過(guò)程，旨在確保前者的實(shí)施效果。例如，為了讓所有客戶代表達(dá)成相同的行為準(zhǔn)則，我們需要培訓(xùn)客戶代表。培訓(xùn)過(guò)程是一個(gè)支持過(guò)程過(guò)程轉(zhuǎn)換以預(yù)設(shè)和相同的方式進(jìn)行，很有可能滿足客戶需求和目標(biāo)。過(guò)程必須是可控的、受控的、可審核的和可改進(jìn)...
2021-10-25View details
對(duì)手機(jī)電話更復(fù)雜或更渴望“校園套餐”且通話和流量更昂貴的學(xué)生；運(yùn)營(yíng)商還可能推出更具包容性的手機(jī)套餐，以滿足更余手機(jī)用戶和學(xué)生群體的需求。在國(guó)內(nèi)校園移動(dòng)通信市場(chǎng)，各種支持低資費(fèi)、免費(fèi)手機(jī)通話的手機(jī)軟件app非常流行。最近，它已經(jīng)成為行業(yè)市場(chǎng)之上一支不可低估的全新的移動(dòng)通信力量。這類(lèi)手機(jī)軟件app是什么？如果我說(shuō)的是微型電...
2021-10-23View details
目前，互聯(lián)網(wǎng)電話通信在中國(guó)是一個(gè)熱點(diǎn)。免費(fèi)通話產(chǎn)品和長(zhǎng)途電話省錢(qián)助手的出現(xiàn)也使得越來(lái)越余的手機(jī)用戶關(guān)注基于交通通信的互聯(lián)網(wǎng)電話。然而，如果互聯(lián)網(wǎng)電話通信只能免費(fèi)通話，這或多或少是夠的然而，從主流互聯(lián)網(wǎng)電話通信的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，許多互聯(lián)網(wǎng)電話品牌正在向社交應(yīng)用靠攏。在支持免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)通話的同時(shí)，他們也在搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)...
2021-10-23View details
特定電話越來(lái)越少，手機(jī)越來(lái)越余，但短短幾十年的“通話”讓中國(guó)人經(jīng)歷了太余的變化。在當(dāng)今全新的、有所不同的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)急速被提升為電話通信和移動(dòng)撥號(hào)的“全新入口”。相應(yīng)地，VoIP網(wǎng)絡(luò)電話和微擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)電話等手機(jī)軟件應(yīng)用給公眾帶來(lái)的通信行業(yè)變化可能更加深遠(yuǎn)和完全從行業(yè)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為電話語(yǔ)音通信的載體和電話...
2021-10-23View details
雖然越來(lái)越余的年輕人習(xí)慣于使用微信進(jìn)行日常交流，但他們?nèi)匀涣?xí)慣于通過(guò)電話進(jìn)行老年人與子女、親朋好友的日常交流，因此他們可以間接獲得更現(xiàn)實(shí)的交流體驗(yàn)。有所不同的是，目前，包括老年人在內(nèi)的社會(huì)各階層的大多數(shù)手機(jī)用戶都在手機(jī)上安裝了各種免費(fèi)的手機(jī)軟件應(yīng)用程序。例如，中國(guó)知名度最低、日裝機(jī)容量最小的偉拓網(wǎng)絡(luò)電話，使用網(wǎng)絡(luò)電...
2021-10-23View details
Internet電話是一種基于Internet流量通信的電話撥號(hào)方法。它可以將移動(dòng)通信的電話撥號(hào)入口引入互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，采用威拓互聯(lián)網(wǎng)電話等免費(fèi)手機(jī)軟件app的軟件方式，將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量間接轉(zhuǎn)換為電話通話語(yǔ)音，從而通過(guò)提高互聯(lián)網(wǎng)流量的通信價(jià)值，最小限度地降低手機(jī)用戶的通信成本和電話費(fèi)用。打電話越來(lái)越昂貴，甚至可以實(shí)現(xiàn)無(wú)...
2021-10-23View details
眾所周知，完善的呼叫中心系統(tǒng)包括CRM客戶關(guān)系管理功能。但是，說(shuō)到真正意義上的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就會(huì)變得復(fù)雜起來(lái)，很多公司都建立了獨(dú)立的CRM系統(tǒng)，在呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，如果客戶有CRM系統(tǒng)的話，就可以用接口對(duì)接，用接口對(duì)接客戶本來(lái)的CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)到呼叫中心。CRM和呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)系。呼叫中心系統(tǒng)是CR...
2021-10-22View details
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