電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)軟件主要是一系列CRM和外呼功能。CRM是客戶管理的功能。出站呼叫的功能，如客戶編輯和記錄，是通過(guò)軟件呼叫，以滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的需求。它還包括通話記錄、下載、統(tǒng)計(jì)、回復(fù)率、通話時(shí)間等，您可以根據(jù)自己的實(shí)際需要進(jìn)行選擇。

淮南呼叫中心系統(tǒng)近年來(lái)發(fā)展急速。越來(lái)越余的淮南企業(yè)意識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)的重要性。呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)管理層精確降低成本，大幅增加利潤(rùn)。在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識(shí)庫(kù)和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)小數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，充分考慮淮南企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)的管理需求，為淮南企業(yè)提供徹底的系統(tǒng)解決方案，融合世界管理大師的雪鐵龍管理理念，并幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則和評(píng)價(jià)體系形成徹底自然科學(xué)的管控體系。深入企業(yè)管理實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，徹底提升企業(yè)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺(tái)采用雪鐵龍的通信技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的理念，并為所有客戶提供寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入和全新的呼叫中心，該呼叫中心不需要晚期硬件投資，并申請(qǐng)?jiān)诋?dāng)時(shí)立即開放座位。呼叫中心提供傳統(tǒng)呼叫中心的IVR導(dǎo)航、呼叫排隊(duì)、智能分配等功能。

企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用任意部署代理，并通過(guò)報(bào)表等方式集中管理代理。只要每個(gè)代理登錄到網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)，他們就可以使用Internet與PSTN用戶進(jìn)行語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信。用戶還可以通過(guò)傳真收發(fā)、短信發(fā)送、語(yǔ)音群發(fā)、在線客服等方式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的通信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常涉及的概念。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心相對(duì)于傳統(tǒng)電話呼叫中心。

當(dāng)企業(yè)通過(guò)云呼叫中心服務(wù)提供商構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，通常不需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商拉線接入專用通信線路，但可以間接使用運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)電話線進(jìn)行呼入或呼出。以用戶來(lái)電為例，其實(shí)現(xiàn)路徑如下。用戶通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的公用電話網(wǎng)進(jìn)行呼叫，通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)將通信轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，傳輸?shù)皆坪艚兄行姆?wù)平臺(tái)，再傳輸?shù)酱怼?/p>

進(jìn)行以外呼為主的電力銷售外呼中心，實(shí)現(xiàn)路徑是代理通過(guò)云服務(wù)提供商提供的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)起呼叫，然后通過(guò)軟件交換平臺(tái)和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)將數(shù)據(jù)信息連接到運(yùn)營(yíng)商的呼叫網(wǎng)絡(luò)，從而到達(dá)用戶。由于數(shù)據(jù)壓縮，整個(gè)呼叫不需要占用專用線路，只需要使用呼叫網(wǎng)絡(luò)，可以大大節(jié)省電話線路資源。由此可見，網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心不僅依靠網(wǎng)絡(luò)傳輸，還需要借助公用電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與電話設(shè)備的連接。