呼叫中心系統(tǒng)是幫助企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)有力工具，但企業(yè)如何選擇適當(dāng)?shù)暮艚兄行南到y(tǒng)呢？首先要明確企業(yè)的定位，即企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和主要需求。呼叫中心系統(tǒng)主要用于電話營(yíng)銷(xiāo)或客戶(hù)服務(wù)。前者建議采用外呼式呼叫中心系統(tǒng)，后者建議采用客服版呼叫中心系統(tǒng)。確定基本上方向之后，可以選擇適合公司發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)，提高工作效率，增強(qiáng)市場(chǎng)用戶(hù)體驗(yàn)。

根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)可以清楚的聚焦功能，讓企業(yè)花錢(qián)省事、受益。如果是電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)，清楚的號(hào)碼就特別關(guān)鍵，因?yàn)樗呛舫龅男盘?hào)。所有客戶(hù)咨詢(xún)電話都打這個(gè)號(hào)碼，這對(duì)企業(yè)形象和品牌宣傳有一定影響。電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)注重通話記錄的存儲(chǔ)時(shí)間、記錄的清晰性和工單記錄的完善性。電話銷(xiāo)售人員通常要聯(lián)系大量客戶(hù)。如果通話記錄不明確甚至沒(méi)有記錄，后續(xù)客戶(hù)會(huì)增加很多困難和障礙。電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)能夠清楚地記錄每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)情況，明確地了解每個(gè)客戶(hù)的需求。

客服呼叫中心系統(tǒng)將更加關(guān)注是否能夠精確定位客戶(hù)的詳細(xì)信息、精確的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、精確的客服質(zhì)量檢查、等等?？头藛T通常需要快速、立即地了解來(lái)電客戶(hù)的精確信息，以反映其專(zhuān)業(yè)化程度?？蛻?hù)服務(wù)人員的角色相當(dāng)于企業(yè)的物流支持和晚期服務(wù)終端。使用客服版的呼叫中心系統(tǒng)，可以使企業(yè)的客服人員提供更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)心的服務(wù)

呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格不會(huì)因技術(shù)難度和產(chǎn)品差異而有很小差異。不要輕易地選擇價(jià)格低廉的制造商來(lái)接受訂單，因?yàn)槟┢诋a(chǎn)品將得不到保證。企業(yè)應(yīng)關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)是否易于擴(kuò)展和更新。在末期，座位可能會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展變化。為了更糟糕地管理，系統(tǒng)在兼容性和擴(kuò)展技術(shù)方面應(yīng)該非常成熟期。