隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心不再以傳統(tǒng)的通信渠道為主要的開發(fā)和運營方式，而是應(yīng)用了智能客服、語音識別、語音質(zhì)量檢測、小數(shù)據(jù)應(yīng)用等大量全新技術(shù)，從而節(jié)約成本，改善客戶體驗。呼叫中心的服務(wù)范圍、服務(wù)效率和服務(wù)深度得到精確加強。人工智能技術(shù)的普及和應(yīng)用為呼叫中心服務(wù)提供了關(guān)鍵支持。目前，大多數(shù)呼叫中心都引入了智能服務(wù)系統(tǒng)。人工服務(wù)不再是呼叫中心服務(wù)的唯一選擇。呼叫中心可以通過智能系統(tǒng)自動識別客戶需求，通過智能系統(tǒng)為客戶提供徹底的服務(wù)，這不僅巨大地改善了用戶體驗，而且精確地降低了工作強度。

在呼叫中心，語音服務(wù)器的導(dǎo)航是重復(fù)的，輕巧低效，客戶對呼叫中心提出了更低的要求。人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)通過語音合成、語音識別和語義理解技術(shù)與企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連。通過轉(zhuǎn)換進(jìn)入客戶的語音信息文本，精確理解其需求，間接將語音菜單導(dǎo)航到客戶業(yè)務(wù)所需的位置，簡化進(jìn)入客戶與系統(tǒng)間的“通信方式”，告別繁復(fù)的按鍵查詢，縮短客戶等待時間，實現(xiàn)“平面菜單”，提升客戶體驗。

人工智能呼叫中心可實現(xiàn)語音導(dǎo)航、來電彈出屏幕、通話記錄管理、統(tǒng)計分析、求助等功能，使客戶服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人和主管能夠更糟糕地監(jiān)督、統(tǒng)計和指導(dǎo)客戶服務(wù)流程，幫助客戶服務(wù)代表更慢地解決客戶需求，更慢地提高個人服務(wù)技能，為客戶提供更慢、更精確的支持，它提高了呼叫中心員工的滿意度，強化了自助服務(wù)模式。

借助人工智能支持的客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)經(jīng)理可以掌握客戶服務(wù)系統(tǒng)的運作，通過系統(tǒng)提供的報表反映公司的管理水平和員工的工作情況，并可用于反饋問題，提高服務(wù)水平和服務(wù)人力預(yù)測。