呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每個呼叫中心供應(yīng)商都在追求的，也是每個想購買武漢電銷系統(tǒng)的企業(yè)十分看重的。在呼叫中心判斷一個外呼系統(tǒng)是否平穩(wěn)，可以從處理低并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常電話呼出呼入的情況、系統(tǒng)之內(nèi)數(shù)據(jù)有沒有丟失的現(xiàn)象、來電號碼顯示、通話時有沒有常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象來判斷呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

呼叫中心系統(tǒng)的搭建是比較復(fù)雜的，因為下方只要出現(xiàn)一點點失誤就會導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)在穩(wěn)定性之上受到影響。而導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)不平穩(wěn)的因素大致分為：呼叫中心系統(tǒng)軟件其本身的穩(wěn)定性，服務(wù)器操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性，運營商的外部環(huán)境(模擬電話線路，數(shù)字電話線路)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)的帶寬和信號傳輸速度等；相匹配的硬件平穩(wěn)性：交換機，語音板卡等。

智能外呼智能通過對導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通之后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話；自動外呼系統(tǒng)無需人工干預(yù)，可提供全天候、任意時間段外撥服務(wù)，并實時將呼叫及接聽結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫，便于對外呼情況進(jìn)行統(tǒng)計分析管理。

電話通過電腦自動往之外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。呼出服務(wù)，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動。外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，因此這幾年電話機器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。