當客戶打電話時，將顯示電話號碼和所有權所在地。當舊客戶來電時，會彈出已有的客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)和溝通記錄，避免忘記之前溝通的難堪。當全新客戶來電時，它還可以自動收集保留在互聯(lián)網(wǎng)之上的來電號碼信息。代理可以在呼叫過程之中的任何時間記錄通信。客戶數(shù)據(jù)可以分組管理，也可以批量導入導出。

當客戶來電時，可以實現(xiàn)自動語音引導服務。來電流程由自己設計。它可以權利編輯各種語音文件，并設置自動語音響應過程。可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，用戶可隨時獲取企業(yè)信息服務，查詢級別不受限制。在收聽語音導航的過程之中，客戶也可以隨時切換到手動應答。統(tǒng)計任意時段的傳入流量、傳出流量、分機流量效率、代理流量效率（呼叫時間、等待時間、呼叫丟失率等信息），即時統(tǒng)計當前系統(tǒng)流量、呼叫等待時間、呼叫隊列數(shù)、應答時間、呼叫丟失率等信息。

（1）客戶信息：如果主叫客戶在客戶中心有評級記錄，客戶信息將間接通過來電彈出屏幕彈出相關信息。如果沒有客戶服務，您還可以在客戶中心創(chuàng)建全新的客戶信息

（2）呼叫詳細信息：在呼叫前夕顯示詳細信息，包括呼叫持續(xù)時間、本地位置、呼叫類型等

（3）服務摘要。服務匯總字段可以定制，代理商可以通過有所不同的匯總改善相關信息

（4）聯(lián)系計劃，您可以為傳入號碼創(chuàng)建一個計劃，有利于問題的解決和處理，避免忘記

（5）歷史趨勢，包括客戶的所有歷史記錄，如Im、手動客服、機器人客服、在線客服、來電等

整合電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等多種工具，便于客服人員更糟糕地為客戶服務。它還可以徹底分析用戶的行為特征，從而提供更符合用戶需求的服務。它可以為企業(yè)用戶提供定制服務。有了這項服務，企業(yè)就可以擁有一個與自建相近功能的呼叫中心，而無需購買任何特定的軟硬件。

在擁有大量客戶信息之后，通過每個全新客戶的加入和每個客戶呼叫的介入，數(shù)據(jù)量進一步擴大。采用大數(shù)據(jù)方式進行管理，使呼叫中心更加智能、便利。小數(shù)據(jù)的價值不僅在于保存海量信息，還在于通過智能手段深入挖掘信息，挖掘潛在的市場價值。