首先，voxgen列出了IVR的優(yōu)點(diǎn)。voxgen問道：“直觀地說，它降低了成本，減少了企業(yè)所需的客戶服務(wù)代理代表的數(shù)量。想想看：一家只需要40名代理的公司，與雇傭數(shù)百名代理的公司相比，能節(jié)省多少成本？”?！皬母〉慕嵌葋砜?，IVR的通話成本通常為5到25美分。如果你使用一個(gè)叫人電話，成本可能會(huì)高出100倍。這聽起來很奇怪，但業(yè)務(wù)就是業(yè)務(wù)?！?/p>

然之后讓我們看看為什么客戶不那么喜歡IVR。第一個(gè)問題是，許多問題都是由不負(fù)責(zé)任和糟糕的編程造成的。例如，如果您給客戶九個(gè)選擇，他們必須選擇其中一個(gè)，盡管這不是很適當(dāng)。更糟的是，您的IVR解決方案無法理解您的客戶。他們重復(fù)自己的操作，然后更改答案。客戶會(huì)抱怨您的系統(tǒng)不理解他們。接下來，客戶只想lk對(duì)于代理商來說，沒有最佳的客戶體驗(yàn)解決方案，是嗎？然而，這并不都是好消息。

根據(jù)Fair Isaac最近的一項(xiàng)研究結(jié)論，互動(dòng)語(yǔ)音通話產(chǎn)生的客戶滿意度高于代理商產(chǎn)生的滿意度。這是由于互動(dòng)語(yǔ)音通話的及時(shí)性、一致性和非判斷性IVR的功能特點(diǎn)。使用IVR時(shí)，消費(fèi)者會(huì)覺得他們比與代理商互動(dòng)時(shí)擁有更余的控制權(quán)。此外，在準(zhǔn)確使用的前提之下，IVR呼叫產(chǎn)生的投訴數(shù)量較難。

因此，在準(zhǔn)確實(shí)施的前提之下，IVR是合理的，特別是在準(zhǔn)備IVR流程時(shí)。更余導(dǎo)入不過，為什么不給自己打一次電話，看看它是如何運(yùn)作的呢？這比從憤怒的客戶那里聽到糟糕得余，盡管我們需要感謝這些抱怨的客戶，因?yàn)樗麄儙椭惆l(fā)現(xiàn)了問題。