隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和個(gè)人收入的不斷提高，越來越多的中國(guó)家庭開始意識(shí)到，通過合理的保險(xiǎn)保障規(guī)劃提高風(fēng)險(xiǎn)抵御能力是非常必要的，尤其是數(shù)量和財(cái)富快速增長(zhǎng)的中產(chǎn)階級(jí)家庭。與其他國(guó)家地區(qū)相比，中國(guó)內(nèi)地保險(xiǎn)市場(chǎng)還處于初級(jí)階段，數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)內(nèi)地保險(xiǎn)收入達(dá)到5414億美元，超過日本位列全球第二。保險(xiǎn)密度384美元，只有全球平均水平的59%，保險(xiǎn)深度4.57%，和全球平均水平差1.56個(gè)百分點(diǎn)。保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)空間巨大，但是行業(yè)長(zhǎng)期存在的問題也非常明顯：以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向，忽視客戶真實(shí)需求，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，保險(xiǎn)銷售和服務(wù)過程存在嚴(yán)重信息不對(duì)稱，等等。這些問題加上保險(xiǎn)本身的專業(yè)性、復(fù)雜性，使得很多個(gè)人和家庭雖然有保險(xiǎn)的需求，卻沒有得到很好的服務(wù)。

行業(yè)痛點(diǎn)

1、金融機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的號(hào)碼不支持多路通話，經(jīng)常占線，對(duì)外服務(wù)形象不佳。

2、客戶信息管理混亂，金融領(lǐng)域的人員流動(dòng)性對(duì)客戶信息安全造成了威脅。

3、外呼回訪電銷中心，建設(shè)周期漫長(zhǎng)，擴(kuò)容復(fù)雜。

4、客服售后工單，工單處理還停留在郵件和文檔表格的形式，電話無法實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接到工單組同事處理。

 捷訊通信（JXUN）行業(yè)解決方案

1、JXUN呼叫中心提供特服碼號(hào)400/95/1010號(hào)碼方案，對(duì)外統(tǒng)一宣傳特服碼號(hào)，同時(shí)也提供一碼多通道線路資源，讓金融機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線24小時(shí)保持暢通；

2、呼叫中心系統(tǒng)提供自定義的CRM管理，客戶信息可通過與官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)等平臺(tái)對(duì)接推送、也可以直接導(dǎo)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)還提供了脫敏數(shù)據(jù)處理，保證了數(shù)據(jù)的安全性，員工離職也不擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露與丟失；

3、快速上線電銷回訪中心，JXUN呼叫中心系統(tǒng)提供一體化的解決方案，豐富的通信資源縮短了建設(shè)周期，JXUN呼叫中心系統(tǒng)采用軟交換架構(gòu)，擴(kuò)容直接開通授權(quán)即可。

4、呼叫中心系統(tǒng)將客服、營(yíng)銷、辦公、技術(shù)等多部門電話打通， 形成一張電話通信網(wǎng)，服務(wù)工單和售后工單都能通過系統(tǒng)就進(jìn)行流轉(zhuǎn)，任何操作都記錄在系統(tǒng)，形成了一個(gè)溯源平臺(tái)。

功能解析

來電彈屏：支持來去電彈屏，多種彈屏模式，自動(dòng)根據(jù)號(hào)碼彈出客戶基本信息，顯示以往溝通記錄

ACD隊(duì)列分配：多種排隊(duì)測(cè)策略方式，靈活便捷話務(wù)分配

智能路由：多場(chǎng)景識(shí)別客戶類型，自動(dòng)匹配VIP客戶

多媒體接入：電話、短信、web/官網(wǎng)、郵件、微信、APP等跨媒體統(tǒng)一服務(wù)

工單中心：閉環(huán)工單流程、自動(dòng)化工單流轉(zhuǎn)

監(jiān)控中心：數(shù)字化管理、實(shí)時(shí)工作狀態(tài)

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：完整的圖形化統(tǒng)計(jì)、坐席、技能組呼入呼出的通話記錄統(tǒng)計(jì)

權(quán)限管理：多組織架構(gòu)、完整的自定義部門批量管理權(quán)限

通話錄音：溯源的證據(jù)，實(shí)時(shí)的通話錄音，大容量的存儲(chǔ)

大容量的并發(fā)支撐：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)蜂擁式的話務(wù)呼入和呼出，捷訊通信在方案上面提供冗余和負(fù)載的機(jī)制，有效地將話務(wù)峰值進(jìn)行分流。