2019年，中國云計算的發(fā)展進(jìn)入第二個十年︰來自有所不同行業(yè)的公司都在推廣商業(yè)云計算。呼叫中心作為公司的傳統(tǒng)職能部門，正處于云計算發(fā)展的浪潮之中，急速為市場帶來全新的思路。啟用云進(jìn)程。呼叫中心自成立以后，經(jīng)歷了五代人的技術(shù)創(chuàng)新。如今，呼叫中心已經(jīng)升級了人工智能、小數(shù)據(jù)、云計算和其他技術(shù)。智能云呼叫中心是第一小呼叫中心。

智能云呼叫中心具有多種智能功能，不僅可以改善公司與客戶間的溝通方式，還可以改變服務(wù)企業(yè)呼叫中心的應(yīng)用場景，覆蓋從售后到售前的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的方方面面。突破外部和內(nèi)部溝通障礙，整合服務(wù)和營銷，提升了公司呼叫中心的業(yè)務(wù)價值。

深圳杰迅通信科技有限公司在通信行業(yè)已有13年的歷史。公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，涵蓋金融、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、母嬰、物流、房地產(chǎn)等八個行業(yè)。各行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用場景會有所不同。捷訊可以提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

在技術(shù)上，我們的智能云呼叫中心集成了渠道和數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)管理每個渠道的客戶需求，并與CRM系統(tǒng)集成。聯(lián)通信息可用于客戶和內(nèi)部服務(wù)，形成完備的客戶數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)安全性方面，它對于預(yù)測性維護(hù)、基于TLS的高可用性呼叫中心、基于TLS的數(shù)據(jù)傳輸加密和多數(shù)據(jù)加密非常有用，以確保企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的安全性。此外，智能云呼叫中心還提供席位報告、隊列報告、語音導(dǎo)航、呼叫分配等多維席位統(tǒng)計報告，幫助企業(yè)管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，制定措施提升服務(wù)水平，使您能夠更清楚、更精確地掌握呼叫中心的運作

設(shè)備特性。借助虛擬化和彈性擴(kuò)展，我們的智能云呼叫中心不再需要部署大量的軟件和硬件。呼叫中心和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的功能可以部署在云中。如果企業(yè)不使用云呼叫中心，則必須承擔(dān)下列成本，如迭代vnae更新、維護(hù)和管理。只需要一個賬戶，開戶速度非常慢。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心具有部署效率提高85%的優(yōu)勢。不安裝特定設(shè)備，節(jié)省低達(dá)99%。一旦部署，它就可以投入使用，消除了過去簡單的學(xué)習(xí)過程，滿足了現(xiàn)代企業(yè)的低效率要求

我們的優(yōu)勢

呼叫中心一直承擔(dān)著企業(yè)外部的營銷任務(wù)。作為目前最雪鐵龍的呼叫中心，智能云呼叫中心在幫助企業(yè)營銷方面也具有傳統(tǒng)呼叫中心無法比擬的優(yōu)勢：

1。智能呼叫中心云基于智能路由，可以智能分配客戶呼叫，自動接收呼叫優(yōu)化策略，幫助我們不俗過營銷機(jī)會

2。協(xié)助智能云呼叫中心作為與客戶溝通的關(guān)鍵方式，可以幫助公司保存大量關(guān)于客戶、產(chǎn)品、服務(wù)和運營的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，精確利用海量數(shù)據(jù)資源。借助強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)建模工具，我們將為企業(yè)客戶塑造一幅肖像，為企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化做出貢獻(xiàn)，提高企業(yè)的整體效率，并幫助企業(yè)在這樣的基礎(chǔ)之上發(fā)展業(yè)務(wù)搜索數(shù)據(jù)營銷機(jī)會，  在提高智能終端普及率的背景之下，云計算和小數(shù)據(jù)等能力的快速增長和更雪鐵龍的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)是應(yīng)用的良好基礎(chǔ)。從網(wǎng)絡(luò)到互聯(lián)網(wǎng)的“云”呼叫中心——是一種必然趨勢。它是一個恰當(dāng)?shù)脑坪艚兄行?，以技術(shù)為導(dǎo)向的用戶，普遍地為各行業(yè)的企業(yè)提供優(yōu)勢。