當企業(yè)決定解決銷售人員間的業(yè)務沖突，幫助銷售和協(xié)調(diào)部門提高工作效率，規(guī)范銷售團隊和業(yè)務部門的管理，積累企業(yè)客戶資源時，一旦企業(yè)有了這種意識，就會開始尋找適當?shù)腃RM系統(tǒng)，這是企業(yè)在引入CRM時的認識階段。分析階段包括內(nèi)部CRM系統(tǒng)供應商分析和外部需求分析?？傊?，企業(yè)需要通過CRM梳理出自己想要解決的外部問題，分析市場之上CRM的類型和主要CRM廠商，這是分析階段的主要目的。

在分析階段梳理了企業(yè)的外部需求和對CRM市場的初步了解后，企業(yè)已進入重新選拔階段。企業(yè)開始考慮如何部署CRM系統(tǒng)，如租賃或定制開發(fā)，然后從許多系統(tǒng)供應商之中選擇適合自己企業(yè)的系統(tǒng)。在確定CRM合作伙伴之后，CRM實施顧問和企業(yè)外部對應方將領(lǐng)導整個項目的需求確認。在實施階段，雙方需要相互合作，特別是對于定制開發(fā)項目，雙方需要保持溝通。

消費者需要找到可信的系統(tǒng)服務提供商，以確保長期、經(jīng)濟地實現(xiàn)溝通功能；創(chuàng)業(yè)者需要找到可信的系統(tǒng)服務商，才能做好代理項目，實現(xiàn)互利共贏；企業(yè)需要找到一個可信的系統(tǒng)服務提供商，以開發(fā)一個專業(yè)和流行的系統(tǒng)。問題的關(guān)鍵是如何找到可信的系統(tǒng)服務提供商。如果你想在這個系統(tǒng)的幫助之下開創(chuàng)自己的事業(yè)，你可以選擇組建自己的團隊或找一家專業(yè)公司來建立它。然而，通常來說，每個人都會間接去公司，因為它直觀易行。但是，一個低質(zhì)量、糟糕的系統(tǒng)并不難開發(fā)，對合作公司的要求也很高。

使用階段的關(guān)鍵是啟動的末期階段，需要自上而下的關(guān)注。CRM供應商提供系統(tǒng)使用培訓，立即解決使用過程之中的問題，減少初始使用障礙。通常經(jīng)過1-2個月的試運行，企業(yè)CRM系統(tǒng)才能逐漸發(fā)揮其作用，展現(xiàn)其魅力。如果CRM項目成功上線，不要認為它會結(jié)束。除了外部開發(fā)或購買CRM廠商的定制工具之外，隨著企業(yè)業(yè)務的變化，CRM廠商還需要繼續(xù)提供售后支持。在使用過程之中有調(diào)整的地方，CRM廠商需要立即提供服務。

超過是企業(yè)使用CRM系統(tǒng)需要經(jīng)歷的六個階段。只有經(jīng)過這六個階段，系統(tǒng)才能在本企業(yè)長期使用，為企業(yè)的發(fā)展繼續(xù)提供動力。為了在當今數(shù)據(jù)密集型社會保持競爭力，企業(yè)需要從通信和數(shù)據(jù)之中學習。采用人工智能的CRM管理系統(tǒng)具有洞察力弱、預測結(jié)果、為企業(yè)提供后續(xù)步驟建議等特點。