呼叫中心所有功能之中特別關(guān)鍵的一部分是監(jiān)控功能，幫助企業(yè)實時監(jiān)控代理的狀態(tài)，監(jiān)控、強(qiáng)行插入、強(qiáng)行拆除和轉(zhuǎn)移正在進(jìn)行的呼叫，確保業(yè)務(wù)管理的實時性；管理人員可以通過間接播放或下載記錄的文件來檢查代理人員的溝通技巧，并提出改進(jìn)建議，以提高服務(wù)水平。

強(qiáng)勁的管理功能可以對所有來電和呼出電話進(jìn)行流量統(tǒng)計、列表、打印摘要等，并自動記錄未知信息。安全可靠，按用戶權(quán)限分級管理，通話記錄保密性弱。錄音設(shè)置敏捷。您只能在某些時段內(nèi)錄制，或者在與某些特定通話時無法錄制。每個通道可分別設(shè)置錄音、非錄音、無人接聽來電信息功能。該系統(tǒng)全年時隔運(yùn)行。當(dāng)系統(tǒng)硬盤即將滿時，系統(tǒng)自動清除存儲的記錄數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)全年時隔運(yùn)行。錄音文件可以自動清理、轉(zhuǎn)儲并支持余硬盤錄音。

在電話錄音系統(tǒng)之中，什么更關(guān)鍵？有所不同的人肯定有有所不同的想法，但有一點(diǎn)是肯定的：呼叫中心錄音系統(tǒng)的作用往往被大大低估。當(dāng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，客戶滿意，客戶服務(wù)操作規(guī)范化時，無聲錄音系統(tǒng)往往被忽視。但一切都是不可能的。當(dāng)客戶服務(wù)出現(xiàn)問題，客戶服務(wù)操作不標(biāo)準(zhǔn)時，記錄系統(tǒng)是否如實記錄所有信息，能否找到并作為強(qiáng)有力的基礎(chǔ)可能成為解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

電話營銷管理系統(tǒng)可以連接模擬電話線、網(wǎng)絡(luò)線、o端口網(wǎng)關(guān)、s端口網(wǎng)關(guān)等多種通信方式。后臺使用的大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫（SQL Server）確保所有代理系統(tǒng)共享聯(lián)系信息和通話記錄信息。該系統(tǒng)具有收發(fā)彈屏、電腦一鍵撥號、客戶數(shù)據(jù)管理、通話錄音管理、通話錄音查詢、監(jiān)聽通話錄音等功能。通過服務(wù)器，您可以設(shè)置每條線路的錄音開始開關(guān)和每個代理的使用權(quán)限：信息修改權(quán)限、信息刪除權(quán)限、查看和監(jiān)聽通話錄音的權(quán)限（代理只能監(jiān)聽自己線路的通話錄音或監(jiān)聽所有線路的通話錄音）。