呼叫中心站裝置層的研發(fā)是指調用中心站裝置機能的研發(fā)，包含語法GPS、ACD呼入分派、呼入彈出螢幕、兼任監(jiān)管、自動呼出等機能。這些機能的研發(fā)可根據(jù)服務需求量展開設計師，裝置機能可在符合長期服務建設的根基之上根據(jù)需求量展開設計師；呼叫中心站應用層是在調用中心站裝置機能的根基之上研發(fā)或相連其他有關服務裝置機能，以符合個人化的服務機能需求量。操作系統(tǒng)裝置研發(fā)完工之后，在調用中心站裝置重新轉入研發(fā)后，選取并安裝適當?shù)腃PU裝置和路線，構建操作系統(tǒng)、CPU和路線的終端及兼容檢修。產(chǎn)業(yè)需根據(jù)服務建設和科技建設的內容，制訂初步的調用中心站規(guī)劃計劃（包含后端終端、裝置框架、調用中心站方位等），然后分有所不同輪轉入實行單元。

由于調用中心站商品歷經(jīng)了較長時間的轉型，商品相對成熟期，除了大型有限公司產(chǎn)業(yè)之外，很難有產(chǎn)業(yè)能全然獨立國家研發(fā)調用中心站裝置，國有企業(yè)或以調用中心站為主要服務的產(chǎn)業(yè)。因此，通常含義之上的調用中心站研發(fā)就是選取第三方調用中心站裝置，然后在原有調用中心站裝置的根基之上展開二次開發(fā)、結合研發(fā)、路線終端等。后面提及的運用樓研發(fā)主要是通過API結合來構建的。調用中心站裝置服務提供商對外開放標準API，容許產(chǎn)業(yè)采訪原有服務裝置，或獲取技術支持，協(xié)助產(chǎn)業(yè)構建調用中心站裝置與產(chǎn)業(yè)服務裝置的相連。絕大多數(shù)云呼叫中心站服務提供商不會開源源代碼，很難擁護產(chǎn)業(yè)在機能層次展開二次開發(fā)。通常，它們只為裝置結合研發(fā)開啟API。云呼叫中心站運營商的裝置機能研發(fā)局限于運營商的裝置版降級和裝置改版迭代。

純自主研發(fā)的調用中心站裝置屬一個資本較并重的調用中心站裝置計劃。通常而言，開發(fā)周期短，需出售大量CPU裝置，末期保障費用低，調用中心站裝置機動性少。局限于服務裝置成熟期的產(chǎn)業(yè)。大多數(shù)產(chǎn)業(yè)在研發(fā)調用中心站時，采用第三方調用中心站裝置將產(chǎn)業(yè)服務裝置與產(chǎn)業(yè)自身路線展開結合。目前，最流行的調用中心站規(guī)劃方法是依托云調用中心站服務提供商開發(fā)呼叫中心。