目前，國(guó)內(nèi)呼叫中心的應(yīng)用主要集中在電信領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計(jì)，郵電部門(mén)目前占呼叫中心市場(chǎng)份額的將近23。隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，廣大移動(dòng)用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的要求越來(lái)越低。呼叫中心作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段，已經(jīng)引起運(yùn)營(yíng)部門(mén)的重視。中國(guó)聯(lián)通的深圳、大連、甘肅、山東、寧波和黑龍江分公司以及中國(guó)移動(dòng)的廣東、山東、天津、河北和內(nèi)蒙古分公司都采用了呼叫中心。呼叫中心在移動(dòng)通信行業(yè)的應(yīng)用前景遼闊。

日益慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇了證券公司對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。贏得客戶(hù)的信任，擁有平穩(wěn)忠心的客戶(hù)群，不斷爭(zhēng)取更余的客戶(hù)，是證券公司在競(jìng)爭(zhēng)之中取勝的關(guān)鍵。而且，客戶(hù)在證券交易之中的活動(dòng)是證券公司最小利益的增長(zhǎng)點(diǎn)。只有精確地協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行交易，我們才能確保客戶(hù)擁有穩(wěn)定的交易能力和興趣。因此，呼叫中心是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的杰出解決方案。然而，呼叫中心在證券行業(yè)的應(yīng)用存在一些艱難首先，證券市場(chǎng)有熊市和牛市。牛市電話余，熊市電話難，券商難以掌握呼叫中心規(guī)模。

目前券商分支機(jī)構(gòu)無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，暫時(shí)無(wú)法在全市建立統(tǒng)合的呼叫中心，而且每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的規(guī)模都太大，不值得建立呼叫中心。也許外包呼叫中心對(duì)證券業(yè)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)更糟糕的解決方案。

隨著郵電分離，郵政已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的時(shí)代。如何面對(duì)日益慘烈的各種競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，最小限度地利用各種精確手段開(kāi)展業(yè)務(wù)，更糟糕地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加效益，從而實(shí)現(xiàn)扭虧為盈的目標(biāo)，已成為郵政服務(wù)的重中之重。正是在這種背景之下，郵政呼叫中心的建設(shè)逐漸被納入當(dāng)?shù)剜]政部門(mén)決策者的視野。國(guó)家郵政局還立即作出決定，將這個(gè)深深植根于社會(huì)和用戶(hù)記憶之中的特定服務(wù)號(hào)碼作為整個(gè)郵政呼叫中心，在全國(guó)推廣使用。