湖州呼叫中心系統(tǒng)近年來發(fā)展急速。越來越余的湖州企業(yè)意識到呼叫中心系統(tǒng)的重要性。呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)進行精確管理,降低成本,大幅增加利潤。在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識庫和研發(fā)經(jīng)驗。呼叫中心系統(tǒng)通過小數(shù)據(jù)管理平臺,充分考慮湖州企業(yè)當(dāng)前和未來的管理需求,為湖州企業(yè)提供徹底的系統(tǒng)解決方案,融合世界管理大師的雪鐵龍管理理念,并幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念,組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則和評價體系形成徹底自然科學(xué)的管控體系。深入企業(yè)管理實施的各個環(huán)節(jié),徹底提升企業(yè)管理水平和核心競爭力。
企業(yè)電話營銷系統(tǒng)的核心場景是電話外呼,本質(zhì)之上是一個外呼呼叫中心系統(tǒng)。主要功能是外呼和客戶管理。電話營銷系統(tǒng)方案包括智能外呼和客戶管理,對企業(yè)開展電話營銷具有關(guān)鍵意義。電話外呼管理電話外呼管理實際上是對電話營銷數(shù)據(jù)的管理,即銷售人員的外呼情況。通過后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計、通話記錄等功能,了解其文檔數(shù)據(jù)和績效數(shù)據(jù),為相關(guān)績效考核機制提供數(shù)據(jù)支持,同時也有利于相關(guān)業(yè)務(wù)決策的實施。
客戶狀態(tài)跟蹤:完成電話營銷任務(wù)之后,銷售人員可以創(chuàng)建客戶信息并記錄客戶意向。在后續(xù)跟進之中,銷售人員可以立即更新客戶狀態(tài),有利于客戶線索的連續(xù)性。它還便于經(jīng)理查看銷售人員的工作和客戶信息,并在發(fā)現(xiàn)問題時立即進行調(diào)整。分類管理:針對有所不同銷售階段的客戶采取有所不同的策略和跟進方法,提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率。商機管理:通過訂單沖突之后的銷售線索和分銷管理,避免重復(fù)跟進,提高潛在客戶的利用率。
客戶管理呼叫中心系統(tǒng)通常都有CRM系統(tǒng)或可以連接企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和客戶管理。電話營銷系統(tǒng)的客戶管理主要包括線索過濾、客戶狀態(tài)跟蹤、分類管理和商機管理。過濾無效線索:企業(yè)可以批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)到系統(tǒng)之中。其中一些數(shù)據(jù)無效。通過設(shè)置的規(guī)則,電話營銷系統(tǒng)可以過濾數(shù)據(jù)并消除無效數(shù)據(jù)。另一方面,它可以根據(jù)數(shù)據(jù)建立用戶肖像,提高線索的準確性。