企業(yè)的經營活動是以盈利為目的的。提高呼叫中心對企業(yè)盈利能力的支持是提高客戶服務中心地位的重要環(huán)節(jié)。呼叫中心對企業(yè)盈利能力的支持來自下列幾個方面
1。對客戶服務中心進行獨立國家的財務核算，同時評估其運營成本和服務收入。
2。通過市場調研、競爭對手分析等活動，加強企業(yè)對市場的把握，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
3。提高客戶服務中心提供的客戶服務質量是指客戶愿意為此項服務支付服務費。
4。在條件允許的情況之下，發(fā)展有償服務，提高客戶服務中心的盈利能力。
5。利用客戶服務中心普遍的客戶聯(lián)系能力，開發(fā)全新的營銷模式，節(jié)約企業(yè)營銷成本，提高營銷活動的性價比。
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