西寧呼叫中心系統(tǒng)近年來發(fā)展急速。越來越余的西寧企業(yè)意識到呼叫中心系統(tǒng)的重要性。呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)管理層精確降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中心系統(tǒng)領域積累了多年的管理知識庫和研發(fā)經驗。呼叫中心系統(tǒng)通過小數據管理平臺，充分考慮西寧企業(yè)當前和未來的管理需求，為西寧企業(yè)提供徹底的系統(tǒng)解決方案，融合世界管理大師的雪鐵龍管理理念，并幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經營理念，組織模式、業(yè)務規(guī)則和評價體系形成徹底自然科學的管控體系。深入企業(yè)管理實施的各個環(huán)節(jié)，徹底提升企業(yè)管理水平和核心競爭力

從此，呼叫中心逐漸被世界各地所接受，開始應用于客戶服務、營銷、技術支持等各種業(yè)務活動之中，并逐步形成了大規(guī)模的呼叫中心產業(yè)

第一代呼叫中心：人工呼叫中心

最遲出現(xiàn)在民航服務領域，接受旅客訂票業(yè)務。電話排隊功能主要是在PBX的基礎之上增加的，其所有業(yè)務都是人工完成的

第二代呼叫中心：IVR呼叫中心

IVR（交互式語音應答）系統(tǒng)的出現(xiàn)大大減少了人工業(yè)務受理的次數和人工代理的工作強度。同時，它可以為客戶提供7×24小時、24小時、不間斷的服務

第三代呼叫中心：CTI呼叫中心

通過電話交換系統(tǒng)（IPPBX）和計算機系統(tǒng)（CTI）的集成，語音和數據同步。客戶信息和數據以數據庫模式存儲。在處理電話服務時，座椅從計算機系統(tǒng)獲取或修改客戶信息數據，為客戶提供個性化服務。CTI技術的使用使得呼叫中心的大部分功能實現(xiàn)了自動化。從客戶的電話接入到最終的問題解決，整個過程都被完備地記錄下來。

第四代呼叫中心：多媒體呼叫中心或呼叫中心

后三代呼叫中心以電話為主要服務渠道。2000年之后，隨著互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的發(fā)展和普及，電子郵件、短信等渠道已經接入呼叫中心，成為第四代呼叫中心的標志。第四代呼叫中心也稱為多媒體呼叫中心或呼叫中心。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，多媒體呼叫中心的接入渠道非常豐富

第五代呼叫中心：SaaS呼叫中心云呼叫中心

在第四代多媒體呼叫中心的基礎之上，整合了更余依托互聯(lián)網技術的媒體渠道和通信渠道。例如，社交網絡、社交媒體（如微博、微信等媒體渠道）、文字對話、在線音頻、在線視頻等依托互聯(lián)網的傳播渠道。