深圳位于中國北方地區(qū)、廣東北部和珠江口西岸，毗鄰East大亞灣、大鵬灣、珠江口西部，連接著深圳北部的深圳河。是廣東、香港、澳門四大中心城市，國家物流樞紐，國際綜合交通樞紐，國際科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心，中國三個國家金融中心之一，努力建設中國特色社會主義先進示范區(qū)、國家綜合科學中心和全球海洋中心城市。深圳是中國港口數(shù)量最多、出入境人員最多、交通流量最大的港口城市。

　　呼叫中心系統(tǒng)不僅是企業(yè)與客戶間的橋梁，也是企業(yè)對外展示的重要窗口。這是形成企業(yè)品牌，樹立企業(yè)內部形象的堅實基礎。作為市場之上成熟的產(chǎn)品，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)非常穩(wěn)定?，F(xiàn)在越來越多的呼叫中心供應商正在研究人工智能的功能，并將其應用到各個企業(yè)的業(yè)務場景之中，以增強企業(yè)的能力。

　　未來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術將應用到呼叫中心系統(tǒng)、智能呼入和呼出，機器人將取代人工代理為客戶服務。相信第五代呼叫中心的“智能化”將是發(fā)展方向。在信息技術和客戶需求的驅動之下，呼叫中心成功轉型為企業(yè)的另一個利潤中心。作為企業(yè)與客戶間的多渠道聯(lián)系窗口，無論是作為服務中心還是營銷利潤呼叫中心，其功能隨著近年來技術的發(fā)展而大大豐富和擴展。

　　IVR語音導航

　　使用預錄或合成語音自動接聽電話，引導客戶操作，使用戶可以獨立完成部分查詢，減少客服工作量

　　來電彈出畫面

　　接聽客戶來電時，會自動彈出來電客戶的相關信息。您可以輕松快速地了解客戶信息和歷史業(yè)務記錄

　　ACD話務分配

　　根據(jù)特定的轉接規(guī)則和分配策略將來電轉接到正確的代理。線路繁忙時自動排隊，緩解客戶服務壓力

　　CRM客戶關系管理

　　定制客戶相關信息。客戶的基本信息以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫之中，包括客戶的姓名、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、通話記錄等，作為客戶的原始數(shù)據(jù)，供其他子系統(tǒng)讀取相關客戶信息（如來料界面彈出客戶的基礎數(shù)據(jù)）

　　工單流程管理

　　為待處理的工作制定工單，交相關部門處理；工單處理完成：處理人員（含油站），時間和完成情況，并反饋給呼叫中心；呼叫中心進行客戶調查和評估，實現(xiàn)全閉環(huán)管理

　　知識庫

　　即系統(tǒng)協(xié)同企業(yè)業(yè)務存儲的相關知識，也是一個支持關鍵字組合搜索并提供更多信息的搜索引擎為客戶提供及時、專業(yè)的解答

　　記錄和監(jiān)控

　　系統(tǒng)可以實時記錄客服人員與客戶間的通話，不僅可以作為客服人員的考核依據(jù)，也可以為事后處理糾紛留下證據(jù)，記錄功能采用d數(shù)字錄音技術和強大的去噪處理功能，確保錄音功能具有較高的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。可對系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，而不會對通話造成任何影響

　　統(tǒng)計報告

　　接線工單報告和圖表生成有助于更直觀地理解數(shù)據(jù)挖掘和工作報告撰寫

　　自動外呼

　　自動外呼是指系統(tǒng)根據(jù)指令自動發(fā)起呼叫，主要用于電話營銷、客戶回訪等領域，具體是指在系統(tǒng)之上批量導入客戶號信息m、 該應用在電話營銷之中具有顯著的效果。