電話營銷是一種常用的營銷方式，對外呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)對于電話營銷團隊來說非常關(guān)鍵。一套功能齊全、可信的外呼營銷系統(tǒng)可以明顯提高銷售人員的工作效率，降低人工成本，提升電話營銷效率。

呼叫中心可以與企業(yè)CRM系統(tǒng)連接，間接呼叫客戶信息，實現(xiàn)一鍵撥號或自動外呼，避免銷售人員手動撥號，在提高撥號效率的同時保證撥號的準確性。它是營銷外呼系統(tǒng)的核心基本功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的提高，自動外呼裝置的應(yīng)用越來越普及化，已成為電話外呼營銷系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。

自動外呼系統(tǒng)又稱批量外呼系統(tǒng)，這意味著銷售人員可以選擇客戶數(shù)據(jù)批量發(fā)起呼叫，系統(tǒng)將自動推送或發(fā)起呼叫。自動呼出系統(tǒng)分為預(yù)告呼出系統(tǒng)和預(yù)告呼出系統(tǒng)。預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶信息之后，代理選擇是否在預(yù)覽之后發(fā)起呼叫。代理掛斷之后，將自動選擇之下一個用戶。代理需要確定是否啟動或掛起整個流程；預(yù)測出站呼叫系統(tǒng)不涉及預(yù)覽過程。系統(tǒng)將自動發(fā)起呼叫，判斷電話應(yīng)答狀態(tài)，并將接收到的電話轉(zhuǎn)移到閑暇的人工代理，以減少人工代理的呼叫等待時間。

選擇適合團隊的呼叫中心系統(tǒng)是一項關(guān)鍵工作。一個糟糕的系統(tǒng)不僅可以幫助團隊降低干擾率和投訴率，還可以提高工作效率和員工水平，從而真正提高整個團隊的效益。呼叫中心出站呼叫的聯(lián)系成本僅次于互聯(lián)網(wǎng)，但在各種方面對客戶的影響相對較低。由于勞動力成本較高，呼叫中心系統(tǒng)等勞動密集型行業(yè)的成本較高。適用于電信等擁有大量終端用戶群體的企業(yè)。